Την ενεργό συμμετοχή των πολιτών στην αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας του ΕΣΥ επιχειρεί το υπουργείου Υγείας, η οποία τέθηκε σε εφαρμογή και αφορά όσους έχουν λάβει εξιτήριο από τα νοσοκομεία της χώρας.
Στο πλαίσιο ενίσχυσης της διαφάνειας και της βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, όσοι ασθενείς άνω των 18 ετών νοσηλεύτηκαν σε κάποιο από τα 127 δημόσια νοσοκομεία της επικράτειας, θα λαμβάνουν εντός πέντε ημερών από την έξοδό τους έναν σύνδεσμο (link) στο κινητό τους τηλέφωνο, προκειμένου να συμμετάσχουν σε ηλεκτρονική αξιολόγηση.
Με την είσοδο στον σύνδεσμο θα ζητείται ο ΑΜΚΑ. Όμως αν διαπιστωθεί πως δεν αντιστοιχεί σε ασθενή που έχει νοσηλευθεί, τότε η πρόσβαση στο ερωτηματολόγιο δεν θα είναι δυνατή.
Η διαδικασία είναι ανώνυμη, διαρκεί λιγότερο από τρία λεπτά, και η είσοδος στο ερωτηματολόγιο γίνεται μέσω των κωδικών taxisnet. Προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι η εγγραφή στην άυλη συνταγογράφηση και η νοσηλεία τουλάχιστον για ένα 24ωρο. Η πρόσβαση επιτρέπεται μόνο σε όσους επιβεβαιώνεται ηλεκτρονικά ότι νοσηλεύτηκαν.
Οκτώ βασικοί άξονες αξιολόγησης
Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 35 στοχευμένες ερωτήσεις και καλύπτει οκτώ κρίσιμους άξονες:
- Προσβασιμότητα στις υπηρεσίες
- Οργάνωση και συντονισμός φροντίδας
- Ποιότητα φροντίδας και ανθρώπινη επαφή με το προσωπικό
- Ενημέρωση και συμμετοχή στις αποφάσεις
- Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
- Υποστήριξη κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
- Γνώση και αποτελεσματικότητα των γραφείων δικαιωμάτων ασθενών
- Συνολική εμπειρία και αξιολόγηση της νοσηλείας
Για όσους είχαν προγραμματισμένη εισαγωγή, θα ζητούνται πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο αναμονής μέχρι την εισαγωγή Αν η εισαγωγή έγινε μέσω ΤΕΠ (Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών), θα ζητηθεί η εκτίμηση του χρόνου αναμονής από την άφιξη έως την εισαγωγή.
Οι ερωτήσεις εστιάζουν σε πρακτικά ζητήματα όπως η επάρκεια του προσωπικού, οι χρόνοι αναμονής, η συμπεριφορά του προσωπικού, η καθαριότητα των χώρων, αλλά και η ποιότητα του φαγητού.
Τα δεδομένα που συλλέγονται δεν περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία ούτε πληροφορίες που μπορούν να οδηγήσουν στην ταυτοποίηση του ασθενούς, διασφαλίζοντας έτσι την ανωνυμία και την ασφάλεια των συμμετεχόντων.
