Το my1521 αποτελεί το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), σχεδιασμένο να παρέχει άμεσες και αξιόπιστες απαντήσεις σε φορολογούμενους, επιχειρήσεις και λογιστές, χωρίς την ταλαιπωρία της φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες.
Μετά από τέσσερις μήνες λειτουργίας, το my1521 έχει περάσει σε φάση καθημερινής και ουσιαστικής αξιοποίησης, καλύπτοντας πολίτες και επιχειρήσεις σε θέματα όπως:
-
Φορολογικές δηλώσεις και επιστροφές φόρων
-
Επιδόματα και κοινωνικά προγράμματα
-
Ρυθμίσεις οφειλών και στοιχεία μητρώου
-
Στεγαστικά προγράμματα και θέματα κοινωνικής πολιτικής
Ιδιαίτερα χρήσιμο είναι για ευάλωτες ομάδες και πολίτες που δεν έχουν εύκολη πρόσβαση σε ΔΟΥ.
Τι είναι το my1521 και πώς λειτουργεί
Το my1521 αποτελεί το ενιαίο σημείο επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ, συνδυάζοντας:
-
Το τηλεφωνικό κέντρο 1521
-
Την ψηφιακή πλατφόρμα υποβολής ερωτημάτων
Στόχος του είναι η άμεση, οργανωμένη και τεκμηριωμένη απάντηση σε φορολογικά και τελωνειακά ζητήματα, χωρίς φυσική παρουσία στις υπηρεσίες.
Πότε μπορούν οι πολίτες να χρησιμοποιούν το my1521
-
Ψηφιακή πλατφόρμα: Λειτουργεί 24/7, επιτρέποντας υποβολή ερωτημάτων οποιαδήποτε στιγμή.
-
Τηλεφωνική εξυπηρέτηση 1521: Εργάσιμες ημέρες, 7:00 – 20:00.
Πώς γίνεται η χρήση της ψηφιακής πλατφόρμας
-
Επισκεφθείτε την πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr
-
Υποβάλετε το ερώτημά σας επιλέγοντας θεματική κατηγορία
-
Λάβετε αριθμό υπόθεσης για παρακολούθηση
Κάθε αίτημα καταγράφεται αυτόματα και περνά από διαβαθμισμένα επίπεδα υποστήριξης:
-
Απλά ερωτήματα: Άμεση απάντηση
-
Σύνθετα θέματα: Εξέταση από εξειδικευμένα στελέχη
-
Πολύπλοκα ζητήματα: Προώθηση στις αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ
Ποια θέματα καλύπτει το my1521
Το my1521 είναι ιδιαίτερα ευρύ σε θεματολογία, όπως:
-
Φορολογικές δηλώσεις και επιστροφές φόρων
-
Επιδόματα και κοινωνικά προγράμματα
-
Ρυθμίσεις οφειλών
-
Στοιχεία μητρώου και πληροφορίες για ΔΟΥ
-
Στεγαστικά προγράμματα
Παρακολούθηση αιτημάτων
Μέσω του συστήματος ticketing, ο πολίτης μπορεί:
-
Να βλέπει την πορεία του αιτήματος
-
Να λαμβάνει ενημερώσεις
-
Να γνωρίζει πότε ολοκληρώνεται η εξέταση, χωρίς επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες
Τηλέφωνο ή ψηφιακή πλατφόρμα;
-
Τηλέφωνο 1521: Άμεσες διευκρινίσεις και γενικές πληροφορίες
-
Ψηφιακή πλατφόρμα: Σύνθετα ζητήματα με έλεγχο στοιχείων, επισύναψη εγγράφων ή αναλυτική απάντηση
Οφέλη από τη χρήση του my1521
-
Εξοικονόμηση χρόνου και αποφυγή μετακινήσεων
-
Σταθερό και αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας
-
Καταγραφή και παρακολούθηση κάθε ερωτήματος με διαφάνεια και συνέπεια
