Σε λειτουργία τέθηκε η πλατφόρμα politis.gov.gr, η οποία δίνει πλέον τη δυνατότητα στους πολίτες να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την εξέλιξη των αιτημάτων τους προς το Δημόσιο.
Πώς γίνεται η live παρακολούθηση της πορείας του αιτήματος
Η βασική καινοτομία της νέας υπηρεσίας είναι ότι εισάγει μια λογική «tracking» στη δημόσια διοίκηση, αντίστοιχη με αυτή που χρησιμοποιούν οι εταιρείες ταχυμεταφορών. Έτσι, όπως ένας πολίτης μπορεί να βλέπει online την πορεία ενός δέματος, θα μπορεί πλέον να παρακολουθεί και την εξέλιξη μιας διοικητικής υπόθεσης.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι δεν θα απαιτούνται πλέον επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες με τις δημόσιες υπηρεσίες για ενημέρωση σχετικά με την πορεία ενός αιτήματος ή για το αν χρειάζονται πρόσθετες ενέργειες. Όλες οι πληροφορίες θα εμφανίζονται συγκεντρωμένες σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Μετά την υποβολή του αιτήματος, είτε ηλεκτρονικά είτε με φυσική παρουσία, η υπόθεση θα εντάσσεται στο σύστημα αμέσως μετά την πρωτοκόλλησή της.
Παράλληλα, ο πολίτης θα ενημερώνεται μέσω e-mail, ενώ κάθε υπόθεση θα αποκτά μοναδικό αριθμό και QR code, διευκολύνοντας την παρακολούθησή της σε κάθε στάδιο.
Τι πληροφορίες θα βλέπει ο πολίτης
Η είσοδος στην πλατφόρμα θα γίνεται με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet. Μέσα από το politis.gov.gr, οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία για κάθε αίτημά τους, όπως το στάδιο επεξεργασίας, την αρμόδια υπηρεσία, τα στοιχεία επικοινωνίας της μονάδας που το χειρίζεται, καθώς και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης.
Παράλληλα, η πλατφόρμα θα λειτουργεί και ως κεντρικό ψηφιακό αρχείο για τις συναλλαγές των πολιτών με το Δημόσιο.
Με αυτόν τον τρόπο, κάθε χρήστης θα μπορεί να βλέπει συγκεντρωμένο το ιστορικό των αιτημάτων του, χωρίς να χρειάζεται να αναζητά παλιά e-mails, αριθμούς πρωτοκόλλου ή έντυπα έγγραφα.
Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι η ενίσχυση της διαφάνειας, η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών και η ενδυνάμωση της λογοδοσίας στη δημόσια διοίκηση, μέσω της καταγραφής της πορείας και των χρόνων διεκπεραίωσης κάθε υπόθεσης.
