Νέα εποχή στις χρεώσεις υπηρεσιών μέσω κινητού τηλεφώνου φέρνει ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Το νέο πλαίσιο θέτει αυστηρότερους κανόνες για τις υπηρεσίες και το ψηφιακό περιεχόμενο που χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Ο νέος Κώδικας εγκρίθηκε με την απόφαση 1183/004 της ΕΕΤΤ και δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ 936/Β/20-02-2026, αντικαθιστώντας το προηγούμενο πλαίσιο για τις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης.
Ρητή συναίνεση πριν από κάθε χρέωση
Βασική αρχή του νέου πλαισίου είναι ότι καμία υπηρεσία που χρεώνεται μέσω του λογαριασμού ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν θα πρέπει να ενεργοποιείται χωρίς ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση του χρήστη.
Πριν από την αγορά, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται με σαφήνεια ότι πρόκειται για υπηρεσία επί πληρωμή, ποιο είναι το κόστος της, πόσο συχνά πραγματοποιείται η χρέωση και ότι το ποσό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό του.
Παράλληλα, οι συγκεκριμένες χρεώσεις θα πρέπει να εμφανίζονται ξεχωριστά στον λογαριασμό, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί εύκολα να καταλάβει τι ακριβώς πληρώνει.
Πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία
Ένα από τα σημαντικότερα μέτρα προστασίας είναι το προεπιλεγμένο ανώτατο όριο χρέωσης των 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία ΥΠ-ΛΗΕ, χωρίς να υπολογίζονται φόροι και τέλη.
Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται ο κίνδυνος να συσσωρευτούν μεγάλες χρεώσεις από υπηρεσίες που πληρώνονται μέσω του λογαριασμού τηλεφωνίας.
Ιδιαίτερα αυστηροί γίνονται οι κανόνες για τις συνδρομητικές υπηρεσίες. Με την ολοκλήρωση κάθε μήνα χρήσης, ο συνδρομητής θα πρέπει να επιβεβαιώνει εκ νέου ότι επιθυμεί να συνεχίσει την υπηρεσία.
Εάν δεν δώσει ρητή επιβεβαίωση μέσω SMS μέσα σε πέντε ημερολογιακές ημέρες, η υπηρεσία θα πρέπει να διακόπτεται και δεν θα επιτρέπεται να επιβάλλεται νέα χρέωση μέχρι να υπάρξει η απαιτούμενη συναίνεση.
Η συνδρομή μπορεί επίσης να τερματίζεται όταν ο χρήστης ζητήσει τη διακοπή της, όταν δεν έχει αλληλεπιδράσει με την υπηρεσία για περισσότερες από 15 ημέρες ή όταν έχει ενεργοποιηθεί φραγή στη συγκεκριμένη σύνδεση.
PIN, OTP ή εφαρμογή του παρόχου για την ενεργοποίηση
Για την ενεργοποίηση των συγκεκριμένων υπηρεσιών απαιτείται διαδικασία αυθεντικοποίησης, με τον χρήστη να μπορεί να δώσει τη συναίνεσή του μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης (OTP) ή μέσω της εφαρμογής του παρόχου.
Ο OTP πρέπει να είναι μοναδικός για κάθε συναλλαγή, να έχει περιορισμένη χρονική ισχύ και να αποτελείται από τουλάχιστον έξι χαρακτήρες. Μετά την επιτυχή αυθεντικοποίηση, θεωρείται ότι ο συνδρομητής έχει συναινέσει τόσο στην υπηρεσία όσο και στη σχετική χρέωση.
Δυνατότητα πλήρους φραγής
Οι καταναλωτές αποκτούν επίσης τη δυνατότητα να ζητούν από τον πάροχό τους φραγή πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Μάλιστα, προβλέπεται και η δυνατότητα συνολικής φραγής, η οποία παραμένει ενεργή μέχρι ο ίδιος ο χρήστης να ζητήσει ρητά την άρση της.
Η πρόβλεψη αυτή μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμη για συνδρομητές που δεν επιθυμούν να χρησιμοποιούν καθόλου υπηρεσίες οι οποίες χρεώνονται μέσω του λογαριασμού τηλεφωνίας.
Τι γίνεται όταν ο καταναλωτής αμφισβητεί μια χρέωση
Το νέο πλαίσιο προβλέπει κανόνες και για τις περιπτώσεις όπου ένας συνδρομητής θεωρεί ότι έχει χρεωθεί χωρίς να έχει δώσει τη σχετική συγκατάθεση.
Η καταγγελία υποβάλλεται στον πάροχο του δικτύου όταν αφορά τη συγκεκριμένη σχέση παροχής, ενώ σε άλλες περιπτώσεις αρμόδιος είναι ο ενδιάμεσος πάροχος της υπηρεσίας.
Οι πάροχοι έχουν παράλληλα υποχρέωση να ενημερώνουν τον καταναλωτή για την πορεία του αιτήματός του και, όπου προβλέπεται, για την επιστροφή χρημάτων.Η λογική του νέου Κώδικα είναι σαφής: ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τι αγοράζει, πόσο θα πληρώσει και να έχει δώσει ξεκάθαρα τη συγκατάθεσή του πριν από τη χρέωση.
