Σε μια νέα εποχή ψηφιακής εξυπηρέτησης επιχειρεί να περάσει ο e-ΕΦΚΑ, μεταφέροντας σταδιακά περισσότερες διαδικασίες στο διαδίκτυο και αναβαθμίζοντας τα εργαλεία επικοινωνίας με τους πολίτες. Ο σχεδιασμός προβλέπει την επέκταση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, την ενοποίηση ασφαλιστικών δεδομένων και την ανάπτυξη νέων εφαρμογών, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων και τη μείωση της γραφειοκρατίας.
Η αλλαγή αφορά ένα ευρύ φάσμα συναλλασσομένων, από μισθωτούς και συνταξιούχους έως ελεύθερους επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες. Σύμφωνα με τα στοιχεία του φορέα, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξάνονται από 80 το 2023 σε 135 το 2026, ενώ παράλληλα προχωρά η ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ).
Το ζητούμενο είναι οι πολίτες να μπορούν να διεκπεραιώνουν περισσότερες υποθέσεις χωρίς μετακινήσεις και αναμονή, διατηρώντας παράλληλα τη δυνατότητα ανθρώπινης υποστήριξης όταν προκύπτουν δυσκολίες ή πιο σύνθετα ζητήματα.
Περισσότερες από 183 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες
Η αυξανόμενη χρήση των ψηφιακών καναλιών αποτελεί βασικό στοιχείο του μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ. Με βάση τα στοιχεία που παρατίθενται, το 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που είχαν αναπτυχθεί πριν από το νέο ΟΠΣ και εξακολουθούν να λειτουργούν.
Μέσω των διαθέσιμων εφαρμογών, οι ασφαλισμένοι μπορούν να αναζητούν στοιχεία για την ασφαλιστική τους πορεία, να εκδίδουν βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους. Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να διεκπεραιώνουν διαδικασίες που σχετίζονται με τις εισφορές και τις ασφαλιστικές τους υποχρεώσεις.
Στην προσπάθεια συγκέντρωσης των αιτημάτων σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον εντάσσεται και το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο, σύμφωνα με το αρχικό κείμενο, τέθηκε σε λειτουργία στις 12 Οκτωβρίου 2026.
Η νέα δυνατότητα επιτρέπει στους πολίτες να απευθύνονται ηλεκτρονικά στον φορέα για γενικά ή εξειδικευμένα ζητήματα, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μεταβαίνουν αυτοπροσώπως στις υπηρεσίες.
Νέο πληροφοριακό σύστημα: Ενοποίηση δεκάδων βάσεων δεδομένων
Στο επίκεντρο του εκσυγχρονισμού βρίσκεται το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, το οποίο αποσκοπεί στην καλύτερη οργάνωση και διαχείριση των ασφαλιστικών πληροφοριών.
Το έργο περιλαμβάνει την ενοποίηση και τη μεταφορά δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, καθώς και τον ανασχεδιασμό περισσότερων από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών. Προβλέπεται, επίσης, η ενίσχυση της διασύνδεσης του συστήματος με περισσότερους από 20 άλλους φορείς.
Παράλληλα, προχωρά η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με τη χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποιημένης επεξεργασίας εγγράφων.
Η αναβάθμιση καλύπτει βασικούς τομείς λειτουργίας του οργανισμού, όπως το μητρώο ασφαλισμένων, τις εισφορές, τις οφειλές και τις συντάξεις. Μέσω της ενοποίησης των δεδομένων επιδιώκεται ο περιορισμός των κατακερματισμένων πληροφοριών και η αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση των υποθέσεων.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: Όλα τα ασφαλιστικά στοιχεία σε ένα περιβάλλον
Σημαντικό μέρος της νέας ψηφιακής στρατηγικής αποτελεί η συγκέντρωση των ασφαλιστικών πληροφοριών σε εργαλεία που είναι εύκολα προσβάσιμα από τους πολίτες.
Το Dashboard Πολίτη λειτουργεί ως ενιαίο σημείο ενημέρωσης, παρέχοντας προσωποποιημένη πρόσβαση σε βασικά στοιχεία και υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Μέσα από το συγκεκριμένο περιβάλλον και την εφαρμογή myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για την ασφαλιστική τους ικανότητα, καθώς και για εκείνη των μελών της οικογένειάς τους. Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους, να ελέγχουν πρόσφατες συναλλαγές και να εκδίδουν βεβαιώσεις.
Η εφαρμογή myEFKA Mobile, η οποία διατίθεται μέσω του App Store και του Google Play, μεταφέρει βασικές λειτουργίες στο κινητό τηλέφωνο και στο tablet. Με αυτόν τον τρόπο, η πρόσβαση στις υπηρεσίες δεν εξαρτάται πλέον από τη χρήση υπολογιστή, διευκολύνοντας την εξυπηρέτηση από απόσταση.
Εικονική Τοπική Διεύθυνση: Υποστήριξη χωρίς περιορισμούς από τον τόπο κατοικίας
Η ψηφιοποίηση δεν περιορίζεται στην ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων. Ο e-ΕΦΚΑ προωθεί και την ανάπτυξη μηχανισμών εξ αποστάσεως υποστήριξης, με στόχο οι πολίτες να μπορούν να εξυπηρετούνται χωρίς να δεσμεύονται από τη γεωγραφική αρμοδιότητα της υπηρεσίας στην οποία υπάγονται.
Σε αυτή την κατεύθυνση εντάσσεται η Εικονική Τοπική Διεύθυνση, μέσω της οποίας προβλέπεται να παρέχεται ενημέρωση και καθοδήγηση για ασφαλιστικά ζητήματα, υποστήριξη στην υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, καθώς και βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών.
Στις προβλεπόμενες λειτουργίες περιλαμβάνονται, επίσης, η υποβολή παραπόνων, η εξυπηρέτηση μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και η διαχείριση συνταξιοδοτικών υποθέσεων.
Η φιλοσοφία του σχεδιασμού συνοψίζεται στην αρχή «digital-first, όχι digital-only»: οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες αποτελούν την πρώτη επιλογή, χωρίς να αποκλείεται η προσωπική καθοδήγηση για όσους δεν μπορούν να ολοκληρώσουν μόνοι τους μια διαδικασία ή χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια.
Ψηφιακές συναλλαγές για επιχειρήσεις και οικοδομικά έργα
Οι αλλαγές αφορούν και τις συναλλαγές των εργοδοτών με τον e-ΕΦΚΑ, καθώς ολοένα περισσότερες διαδικασίες εντάσσονται στο ηλεκτρονικό περιβάλλον του νέου πληροφοριακού συστήματος.
Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, η εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, η απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, αλλά και η μεταβολή στοιχείων που σχετίζονται με τα συγκεκριμένα έργα.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ήδη ολοκληρωθεί επιτυχώς χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις παραπάνω κατηγορίες.
Η δυνατότητα ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης εκτιμάται ότι μπορεί να περιορίσει τον χρόνο που απαιτείται για τις συναλλαγές, να μειώσει τις μετακινήσεις προς τις υπηρεσίες και να διευκολύνει την εκπλήρωση των ασφαλιστικών υποχρεώσεων των επιχειρήσεων.
Το μεγάλο στοίχημα: Λιγότερη γραφειοκρατία στην πράξη
Η επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών αποτελεί μόνο το πρώτο βήμα. Η ουσιαστική πρόκληση για τον e-ΕΦΚΑ είναι οι νέες υποδομές να μεταφραστούν σε ταχύτερη εξυπηρέτηση, ευκολότερη πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία και λιγότερες καθυστερήσεις για τους πολίτες.
Ο σχεδιασμός προβλέπει ότι περισσότερες ασφαλιστικές συναλλαγές θα πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα αναλαμβάνει υποστηρικτικό ρόλο για όσους χρειάζονται καθοδήγηση ή αντιμετωπίζουν πιο σύνθετα προβλήματα. Η φυσική παρουσία στις υπηρεσίες θα εξακολουθήσει να είναι διαθέσιμη για υποθέσεις που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν μέσω των ψηφιακών καναλιών.
Για ασφαλισμένους, συνταξιούχους, ελεύθερους επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες, η επιτυχία του εγχειρήματος θα κριθεί από την καθημερινή εμπειρία εξυπηρέτησης: πόσο εύκολα μπορούν να εντοπίζουν τις πληροφορίες που χρειάζονται, πόσο γρήγορα διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους και πόσο αποτελεσματικά επιλύονται τα προβλήματα που προκύπτουν.
Ο στόχος είναι ένα πιο λειτουργικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης, με λιγότερες περιττές μετακινήσεις και απλούστερες διαδικασίες. Το αν η ψηφιακή μετάβαση θα επιφέρει τη βελτίωση που επιδιώκεται θα εξαρτηθεί από την ολοκλήρωση των έργων, την αξιοπιστία των εφαρμογών και την ποιότητα της υποστήριξης που θα παρέχεται στους πολίτες.
