Νέους κανόνες για τους απλήρωτους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος και την αλλαγή παρόχου φέρνει το νέο πλαίσιο που τροποποιεί τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες.
Οι αλλαγές καθορίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τα βήματα που ακολουθούνται όταν ένας καταναλωτής δεν εξοφλεί τον λογαριασμό του, αλλά και τις περιπτώσεις στις οποίες μπορεί ή δεν μπορεί να μετακινηθεί σε άλλη εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας.
Πόσες ημέρες έχει ο καταναλωτής για να πληρώσει
Για τους μικρούς πελάτες, η προθεσμία εξόφλησης του λογαριασμού δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες.
Για τους λογαριασμούς που αποστέλλονται σε έντυπη μορφή, το περιθώριο αυξάνεται, καθώς η προθεσμία δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 25 ημέρες από την παράδοση του λογαριασμού στο ταχυδρομείο.
Εάν ο λογαριασμός δεν πληρωθεί μέσα στην αρχική προθεσμία, η ληξιπρόθεσμη οφειλή, μαζί με τους προβλεπόμενους τόκους υπερημερίας, μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό.
Τι γίνεται αν δεν πληρωθεί ούτε ο επόμενος λογαριασμός
Εάν παρέλθει και η δεύτερη προθεσμία χωρίς πληρωμή, ο πάροχος ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης του πρέπει μέσα σε πέντε ημέρες να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή.
Στην επικοινωνία αυτή υπενθυμίζεται η οφειλή και προτείνεται διακανονισμός σε δόσεις.
Ο καταναλωτής έχει στη συνέχεια πέντε ημέρες για να απαντήσει στην πρόταση διακανονισμού.
Εάν δεν αποδεχθεί τη ρύθμιση ή την αποδεχθεί αλλά δεν τηρήσει τους συμφωνημένους όρους, η διαδικασία περνά στο επόμενο στάδιο.
Πότε μπορεί να δοθεί εντολή για διακοπή ρεύματος
Σε αυτή την περίπτωση, ο πάροχος μπορεί να υποβάλει στον αρμόδιο Διαχειριστή:
-
Εντολή Επισήμανσης του καταναλωτή ως υπερήμερου.
-
Εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Ο καταναλωτής πρέπει παράλληλα να ενημερωθεί εγγράφως για τις συγκεκριμένες ενέργειες.
Ωστόσο, υπάρχει ένα σημαντικό περιθώριο για τον καταναλωτή. Εφόσον πληρώσει την οφειλή ή προχωρήσει σε διακανονισμό, ο πάροχος υποχρεούται να ζητήσει την άρση τόσο της επισήμανσης όσο και της εντολής απενεργοποίησης.
Μάλιστα, οι σχετικές εντολές πρέπει να υποβληθούν στον Διαχειριστή την ίδια ημέρα που πραγματοποιείται η πληρωμή ή ο διακανονισμός και να εκτελεστούν επίσης μέσα στην ίδια ημέρα.
Πότε μπορεί να καταγγελθεί η σύμβαση
Εάν ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί για την εντολή απενεργοποίησης και δεν εξοφλήσει ή δεν ρυθμίσει την οφειλή μέσα σε 10 ημέρες, ο πάροχος μπορεί να προχωρήσει σε καταγγελία της σύμβασης προμήθειας.
Παράλληλα, μπορεί να υποβάλει στον αρμόδιο Διαχειριστή δήλωση παύσης εκπροσώπησης.
Προστασία για όσους αμφισβητούν τον λογαριασμό
Το νέο πλαίσιο προβλέπει και δικλίδα προστασίας για τους καταναλωτές που αμφισβητούν οφειλή.
Ο πάροχος δεν μπορεί να ζητήσει απενεργοποίηση του μετρητή ούτε να καταγγείλει τη σύμβαση εξαιτίας της συγκεκριμένης οφειλής, όταν ο πελάτης έχει υποβάλει έντυπο αμφισβήτησης και έχει προσφύγει στην αρμόδια αρχή ή στη δικαιοσύνη.
Η προστασία ισχύει μέχρι να υπάρξει προσωρινή διαταγή ή απόφαση σχετικά με αίτημα αναστολής, σύμφωνα με τους όρους που προβλέπει η νέα απόφαση.
Αλλαγή παρόχου: Πότε μπορεί να μπλοκάρει
Σημαντικές είναι και οι αλλαγές για όσους θέλουν να αλλάξουν εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας.
Η αλλαγή παρόχου εξακολουθεί γενικά να επιτρέπεται, υπάρχουν όμως δύο περιπτώσεις στις οποίες δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.
Η αλλαγή δεν επιτρέπεται:
-
Όταν έχει ήδη υποβληθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών.
-
Όταν υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης του καταναλωτή ως υπερήμερου από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.
Ιδιαίτερα σημαντικό είναι ότι η αλλαγή παρόχου δεν διαγράφει τις παλιές οφειλές. Ο καταναλωτής εξακολουθεί να έχει υποχρέωση απέναντι στον προηγούμενο πάροχο, ο οποίος μπορεί να διεκδικήσει νόμιμα τα χρήματα που του οφείλονται.
Τι στοιχεία μπορούν να ζητούν οι πάροχοι
Στο πλαίσιο μιας αίτησης αλλαγής προμηθευτή, οι πάροχοι μπορούν να ζητούν από τον αρμόδιο Διαχειριστή στοιχεία που αφορούν το ιστορικό της παροχής.
Μεταξύ άλλων, μπορούν να περιλαμβάνονται δεδομένα κατανάλωσης έως και δύο ετών, ιστορικό επισήμανσης του πελάτη ως υπερήμερου, εντολές απενεργοποίησης μετρητή και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής.
Παράλληλα, στη σύμβαση προβλέπεται συγκατάθεση του καταναλωτή για την παροχή σε τρίτους προμηθευτές πληροφοριών σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές και σχετικές εντολές.
Έρχεται και ψηφιακή διαδικασία αλλαγής παρόχου
Το νέο πλαίσιο προβλέπει ακόμη τη δυνατότητα δημιουργίας ηλεκτρονικής εφαρμογής για την αλλαγή προμηθευτή.
Η ΡΑΑΕΥ μπορεί να αναπτύξει εφαρμογή που θα συνδέεται με το gov.gr, ώστε να γίνεται άντληση και πιστοποίηση των στοιχείων του καταναλωτή.
Αντίστοιχα, ηλεκτρονική εφαρμογή του Διαχειριστή θα μπορεί να πιστοποιεί την ημερομηνία υποβολής και υλοποίησης του αιτήματος αλλαγής παρόχου.
