Σε λειτουργία τίθεται τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου το νέο ηλεκτρονικό σύστημα του e-ΕΦΚΑ, μέσω του οποίου οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες χωρίς να χρειάζεται να στέλνουν email σε διαφορετικές υπηρεσίες ή να μεταβαίνουν αυτοπροσώπως στα γραφεία του Φορέα. Τα αιτήματα θα προωθούνται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία για εξέταση και απάντηση.
Μέσω της νέας πλατφόρμας, οι ασφαλισμένοι και οι υπόλοιποι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να απευθύνονται ηλεκτρονικά στον οργανισμό, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές διευθύνσεις email ή να προσέρχονται στα υποκαταστήματα για την υποβολή των συγκεκριμένων αιτημάτων.
Ποια αιτήματα μπορείτε να υποβάλετε στον e-ΕΦΚΑ
Το νέο σύστημα καλύπτει τέσσερις βασικές κατηγορίες αιτημάτων. Συγκεκριμένα, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν:
-
Γενικά ερωτήματα για θέματα που αφορούν τον Φορέα.
-
Ειδικά ερωτήματα για πιο συγκεκριμένα ζητήματα.
-
Αναφορές προς τις αρμόδιες υπηρεσίες.
-
Καταγγελίες για θέματα που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες του e-ΕΦΚΑ.
Με τη συγκέντρωση των παραπάνω διαδικασιών σε ένα ηλεκτρονικό σύστημα, επιδιώκεται να απλοποιηθεί η επικοινωνία με τον οργανισμό και να περιοριστεί η ανάγκη αναζήτησης του κατάλληλου σημείου εξυπηρέτησης.
Πώς θα προωθούνται τα αιτήματα
Η διαδικασία προβλέπει ότι, μετά την ηλεκτρονική υποβολή, κάθε αίτημα θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή. Στη συνέχεια, η υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για το συγκεκριμένο ζήτημα θα αναλαμβάνει την εξέταση και την απάντησή του.
Έτσι, ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να εντοπίζει από την αρχή ποια υπηρεσία είναι αρμόδια για το θέμα που θέλει να θέσει, καθώς η προώθηση θα γίνεται μέσω του νέου συστήματος.
Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση των πολιτών
Η ενεργοποίηση της νέας πλατφόρμας αποτελεί μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ. Βασικοί στόχοι είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων και η ενίσχυση της εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης.
Με το νέο υποσύστημα, ο Φορέας επιδιώκει να μειώσει τις περιττές μετακινήσεις και να προσφέρει στους πολίτες ένα ενιαίο ψηφιακό σημείο επικοινωνίας για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες.
Η ανακοίνωση του e-ΕΦΚΑ περιγράφει τις νέες δυνατότητες και τον τρόπο προώθησης των αιτημάτων, χωρίς να παραθέτει συγκεκριμένο χρόνο διεκπεραίωσης ή απάντησης. Για λεπτομέρειες σχετικά με την πρόσβαση και τη χρήση της υπηρεσίας, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερώνονται από τον επίσημο ιστότοπο του e-ΕΦΚΑ.
