Το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) αναζητεί υποψηφίους για τη θέση με τίτλο «Εκπρόσωπος Εμπειρίας Επισκεπτών» μερικής απασχόλησης (4ωρη σε 5ήμερη βάση).
Η θέση αναφέρεται στους Προϊσταμένους Εμπειρίας Επισκεπτών. Οι κατάλληλοι υποψήφιοι θα συμβάλλουν στην ομαλή λειτουργία του τμήματος, προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση και φροντίζοντας για την εξαιρετική εμπειρία των επισκεπτών στο ΚΠΙΣΝ.
Κύρια καθήκοντα και βασικές αρμοδιότητες
Το νέο προσωπικό θα αναλάβει τις εξής αρμοδιότητες:
- Παρέχει έγκυρες πληροφορίες με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση κοινού δια ζώσης, μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Συνεισφέρει στην ομαλή λειτουργία της Υποδοχής, προσφέρει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους επισκέπτες, διαχειρίζεται παράπονα, υποστηρίζει τις υπηρεσίες Μελών (εγγραφές, ανανεώσεις κλπ.)
- Εξυπηρετεί μέσω του Contact Center, διαχειρίζεται τηλεφωνικά ερωτήματα καθώς και emails σε διαφορετικά mailboxes και το SNFCC Facebook Inbox, έγκυρα και έγκαιρα
- Αναλαμβάνει την πώληση υπηρεσιών και προϊόντων (όπως οικογενειακά σακίδια, εισιτήρια, προγράμματα παραστάσεων, ξεναγήσεις, κ.α.).
- Συντονίζει τον δανεισμό εξοπλισμού (αμαξίδια, κράνη, κουβέρτες, κ.α.)
- Υποστηρίζει την υποδοχή/ check-in εξωτερικών συνεργατών και εθελοντών
- Υποστηρίζει εκδηλώσεις και φεστιβάλ και συμβάλλει στην υλοποίηση έργων/ πρωτοβουλιών της Διεύθυνσης (Customer Service Week, Blood Drive, Installations κ.α.)
- Πραγματοποιεί ξεναγήσεις στα ελληνικά και αγγλικά
- Υποστηρίζει τη Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών και τον Οργανισμό σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν
Απαραίτητα προσόντα
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει:
- Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ημεδαπής ή αλλοδαπής
- Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας (επίπεδο C2) σε προφορικό και γραπτό λόγο
- Η καλή χρήση άλλων ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
- Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών (τουλάχιστον 2 ετών)
- Καλή γνώση Η/Υ
Απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά:
- Ανεπτυγμένη ικανότητα στη διαπροσωπική επικοινωνία
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα
- Επιθυμία εργασίας σε δομημένο και απαιτητικό περιβάλλον διεθνών προδιαγραφών
- Ευγενικός & θετικός χαρακτήρας
- Ευελιξία στο ωράριο, με έμφαση στις βραδινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες
Διαδικασία υποβολής αίτησης
Οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος ΕΔΩ. Η προθεσμία υποβολής είναι την Παρασκευή 6 Ιουνίου 2025, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
