Τη δυνατότητα αποζημίωσης έως και 600 ευρώ έχουν οι καταναλωτές για βλάβες σε ηλεκτρικές συσκευές που προκλήθηκαν από διακοπή του ουδέτερου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης, σύμφωνα με τη διαδικασία που προβλέπει ο ΔΕΔΔΗΕ.
Οι ζημιές μπορεί να προκύψουν είτε στο εναέριο είτε στο υπόγειο δίκτυο χαμηλής τάσης και σε ορισμένες περιπτώσεις προκαλούν καταστροφή ή σοβαρή βλάβη σε ηλεκτρικές συσκευές των καταναλωτών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πολίτες μπορούν να διεκδικήσουν οικονομική αποζημίωση, η οποία –υπό προϋποθέσεις– μπορεί να φτάσει έως το ποσό των 600 ευρώ.
Τι πρέπει να κάνουν οι καταναλωτές
Όσοι διαπιστώσουν ότι κάποια ηλεκτρική συσκευή υπέστη ζημιά λόγω τέτοιου περιστατικού, θα πρέπει να ενημερώσουν άμεσα τον ΔΕΔΔΗΕ. Η διαδικασία γίνεται με την υποβολή σχετικής αίτησης αποζημίωσης.
Η αίτηση πρέπει να κατατεθεί το συντομότερο δυνατό και πάντως εντός 20 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που σημειώθηκε το συμβάν, προκειμένου να εξεταστεί το αίτημα.
Μετά την υποβολή της αίτησης, ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει την υπόθεση και, εφόσον διαπιστωθεί ότι η ζημιά συνδέεται με τη βλάβη στο δίκτυο, προχωρά στην καταβολή αποζημίωσης σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες.
Τι θα πρέπει να γνωρίζετε
Οι καταναλωτές θα πρέπει αν γνωρίζουν τα ακόλουθα:
- Ο ΔΕΔΔΗΕ δεν διαθέτει στοιχεία, πληροφορίες ή ευρήματα βάσει των οποίων να τεκμηριώνεται ότι σημειώθηκε διακοπή του ουδετέρου αγωγού του δικτύου Διανομής Χαμηλής Τάσης (με συνέπεια πολύ μεγάλη ανύψωση της τάσης του δικτύου από τις ονομαστικές τιμές) λόγω ανωτέρας βίας.
- Ο ΔΕΔΔΗΕ διερευνά τις αιτίες βλάβης / αστοχίας του υλικού, ιδιαίτερα σε σχέση με τις ευθύνες και υποχρεώσεις του Διαχειριστή του Δικτύου, αλλά και λόγω ενδεχόμενου ελαττώματος του υλικού, και θα αποδείξει εγγράφως το χαρακτηρισμό της «τυχαίας» διακοπής του ουδετέρου. Σε κάθε περίπτωση, ο ΔΕΔΔΗΕ οφείλει να παρέχει κάθε σχετικό στοιχείο στον πελάτη.
Θα πρέπει επίσης να θέσετε στη διάθεση του ΔΕΔΔΗΕ, όταν σας ζητηθεί, παραστατικά ηλεκτρολογικού συνεργείου, με τα οποία:
- Περιγράφεται το είδος κάθε βλάβης και, κατά το δυνατόν, συσχετίζεται αυτή με ενδεχόμενη υπέρταση, λόγω διακοπής του ουδετέρου του δικτύου Διανομής Χαμηλής Τάσης, βάσει τεχνικών ευρημάτων και στοιχείων.
- Τεκμηριώνεται το κόστος επισκευής των βλαβών ή αντικατάστασης των συσκευών ή του εξοπλισμού, με άλλα παρόμοιων προδιαγραφών, εφόσον κρίνεται οικονομικά ασύμφορη η επισκευή τους.
Υπάρχει περίπτωση να σας ζητηθεί να διαθέσετε, τις συσκευές ή τον εξοπλισμό, που έχει υποστεί βλάβη, ώστε να ελεγχθεί πριν από την επισκευή τους.
Στη συνέχεια θα πρέπει να υπογράψετε υπεύθυνη δήλωση στην οποία δηλώνετε ρητά και ανεπιφύλακτα ότι η ζημιά στις συσκευές ή στον εξοπλισμό σας οφείλεται σε τυχαία βλάβη ή αστοχία υλικού του δικτύου, ότι θεωρείτε πως το χρηματικό ποσό που εισπράττετε από το ΔΕΔΔΗΕ για την ανωτέρω αιτία είναι απολύτως εύλογο και σε απόλυτη αντιστοιχία με τη ζημιά την οποία έχετε υποστεί, και ότι καταβάλλεται από το ΔΕΔΔΗΕ προς εσάς σε πλήρη και ολοσχερή εξόφληση της εν λόγω ζημιάς και ικανοποιείστε πλήρως από αυτό.
- Ο ΔΕΔΔΗΕ θα εξετάσει εντός 15 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της αίτησής σας, προστιθέμενου του χρόνου τυχόν καθυστέρησης από πλευράς σας, για την υποβολή στοιχείων που σας έχουν ζητηθεί. Ο ΔΕΔΔΗΕ θα καταβάλλει το χρηματικό ποσό, στην περίπτωση αποδοχής της αίτησης, εντός ενός μηνός από την απόφαση επί της αίτησης.
- Ο ΔΕΔΔΗΕ δεν θα καταβάλλει οποιοδήποτε άλλο χρηματικό ποσό για ενδεχόμενες ζημιές καταναλωτή ή εργαζομένων του ή τρίτων σχετιζόμενων με τη λειτουργία της εγκατάστασής του, από διαφυγόντα έσοδα ή κέρδη, μείωση κύρους, απώλεια παραγωγής, κατάπτωση ρητρών προς τρίτους, και κάθε έμμεση ή παρεπόμενη βλάβη.
- Ο ΔΕΔΔΗΕ δεσμεύεται ότι θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να βελτιώνει την ποιότητα της τάσης που προσφέρει, προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες.
