Επιστροφή χρημάτων ή ακόμη και αποζημίωση πολλαπλάσια της αξίας του εισιτηρίου μπορούν να διεκδικήσουν οι επιβάτες των πλοίων όταν ένα ταξίδι δεν πραγματοποιείται όπως είχε προγραμματιστεί.
Καθυστερήσεις, ακυρώσεις δρομολογίων, μηχανικές βλάβες, απώλεια ανταπόκρισης και άρνηση επιβίβασης είναι ορισμένες από τις περιπτώσεις στις οποίες ενεργοποιούνται συγκεκριμένα δικαιώματα για τους ταξιδιώτες, σύμφωνα με τον σχετικό οδηγό ερωτήσεων και απαντήσεων του gov.gr για τις θαλάσσιες συγκοινωνίες.
Το ύψος της αποζημίωσης δεν είναι ίδιο σε όλες τις περιπτώσεις. Ανάλογα με το περιστατικό και τη διάρκεια της καθυστέρησης, μπορεί να προβλέπεται επιστροφή του ναύλου, αποζημίωση 25% ή 50%, ενώ σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης μπορεί να φτάσει ακόμη και στο τριπλάσιο της αξίας του εισιτηρίου.
Καθυστέρηση πλοίου: Πότε επιστρέφονται τα χρήματα
Εάν η αναχώρηση καθυστερήσει για περισσότερο από 90 λεπτά εξαιτίας βλάβης, ζημιάς ή ευθύνης της ακτοπλοϊκής εταιρείας, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει το ταξίδι του και να ζητήσει την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου.
Εφόσον αποφασίσει να ταξιδέψει παρά την καθυστέρηση, η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να φροντίσει για τη μεταφορά του στον προορισμό του. Παράλληλα, προβλέπεται η παροχή ελαφρών γευμάτων ή αναψυκτικών.
Όταν η αναμονή ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται τροφή και κατάλυμα είτε μέσα στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό.
Αποζημίωση προβλέπεται και όταν το ταξίδι τελικά πραγματοποιηθεί, αλλά η άφιξη στον προορισμό γίνει με μεγάλη καθυστέρηση.
Το ποσό ανέρχεται στο 25% της τιμής του εισιτηρίου όταν η καθυστέρηση ξεπερνά:
- τη μία ώρα για ταξίδια διάρκειας έως τεσσάρων ωρών,
- τις δύο ώρες για ταξίδια άνω των τεσσάρων και έως οκτώ ωρών,
- τις τρεις ώρες για ταξίδια άνω των οκτώ και έως 24 ωρών,
- τις έξι ώρες για ταξίδια διάρκειας άνω των 24 ωρών.
Εάν η καθυστέρηση φτάσει τουλάχιστον στο διπλάσιο των παραπάνω χρονικών ορίων, η αποζημίωση ανεβαίνει στο 50% του ναύλου.
Βλάβη στη διαδρομή και χαμένη ανταπόκριση
Διαφορετικές επιλογές έχει ο ταξιδιώτης όταν η βλάβη παρουσιαστεί αφού το πλοίο έχει ήδη αναχωρήσει.
Εάν αποφασίσει να διακόψει το ταξίδι, μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του μέρους του ναύλου που αντιστοιχεί στη διαδρομή η οποία δεν πραγματοποιήθηκε.
Εφόσον συνεχίσει προς τον προορισμό του και φτάσει με καθυστέρηση μεγαλύτερη από τα προβλεπόμενα χρονικά όρια, μπορεί να λάβει αποζημίωση ίση με το 25% ή το 50% του εισιτηρίου.
Σε περίπτωση που το πλοίο ακινητοποιηθεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και η εταιρεία δεν καταφέρει να προωθήσει τον επιβάτη στον τελικό προορισμό του, προβλέπεται η κάλυψη τροφής και καταλύματος για όσο διάστημα διαρκεί η αναμονή, ενώ υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις η αποζημίωση μπορεί να φτάσει στο διπλάσιο του ναύλου.
Πρόβλεψη υπάρχει και για τους επιβάτες που χάνουν ανταπόκριση εξαιτίας καθυστέρησης ή ακύρωσης. Εφόσον υπάρχει εισιτήριο για τη συνέχεια του ταξιδιού, η εταιρεία οφείλει να εξασφαλίσει τη μεταφορά τους στον τελικό προορισμό με τον καταλληλότερο τρόπο και με δική της δαπάνη. Εάν απαιτείται διανυκτέρευση, προβλέπεται επίσης η κάλυψη τροφής και καταλύματος.
Πότε η αποζημίωση φτάνει στο τριπλάσιο του ναύλου
Ιδιαίτερα αυστηρό είναι το πλαίσιο στην περίπτωση που επιβάτης διαθέτει έγκυρο εισιτήριο αλλά δεν του επιτρέπεται να επιβιβαστεί στο πλοίο.
Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να δικαιούται αποζημίωση ίση με το τριπλάσιο της αξίας του ναύλου. Εναλλακτικά, μπορεί να προωθηθεί στον τελικό προορισμό του με φροντίδα και έξοδα της εταιρείας και να λάβει επιπλέον ως αποζημίωση την αξία του ναύλου επιβάτη.
Σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίου με ευθύνη της εταιρείας, εφόσον δεν έχει προηγηθεί έγκαιρη ενημέρωση ή δεν έχει εξασφαλιστεί η μεταφορά στον προορισμό, ο ταξιδιώτης μπορεί να δικαιούται πλήρη αποζημίωση ή άλλη προβλεπόμενη αντισταθμιστική παροχή.
Εάν η ακύρωση προκύψει από βλάβη ή ζημιά του πλοίου, ο επιβάτης μπορεί είτε να συμφωνήσει να μεταφερθεί στον προορισμό του εντός 24 ωρών είτε να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να ζητήσει πίσω την αξία του εισιτηρίου.
Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών, μπορεί να αλλάξει το εισιτήριό του, να παραμείνει στο πλοίο εφόσον το επιτρέψει ο πλοίαρχος ή να ακυρώσει το ταξίδι και να λάβει πίσω τον αναλογούντα ναύλο.
Τέλος, επιστροφή χρημάτων προβλέπεται ακόμη και όταν ο ίδιος ο ταξιδιώτης αποφασίσει να ακυρώσει εγκαίρως το εισιτήριό του. Εφόσον το επιστρέψει έως 12 ώρες πριν από τον απόπλου, δικαιούται επιστροφή 50% του ναύλου. Το ποσοστό ανεβαίνει στο 75% εάν η ακύρωση γίνει έως επτά ημέρες πριν, ενώ επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό όταν το εισιτήριο ακυρωθεί τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
Πλήρης επιστροφή μπορεί επίσης να προβλέπεται σε αποδεδειγμένες περιπτώσεις ανωτέρας βίας, ανεξάρτητα από το πότε έγινε η σχετική ενημέρωση.
Για την επιστροφή χρημάτων ή την καταβολή της αποζημίωσης, ο επιβάτης πρέπει να παραδώσει το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα στην εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον αρμόδιο ναυτικό πράκτορα μέσα σε διάστημα έως επτά ημερών από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις της, ο ταξιδιώτης μπορεί να προχωρήσει σε παράπονο ή καταγγελία προς την εταιρεία, τον εκδότη του εισιτηρίου, τον ναυτικό πράκτορα ή τον αρμόδιο φορέα του λιμενικού τερματικού σταθμού.
