Συγκεκριμένα δικαιώματα έχουν οι επιβάτες των πλοίων σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ταξιδιού, βλάβης του πλοίου, προβλήματος με τη θέση τους ή ακόμη και άρνησης επιβίβασης. Οι σχετικές προβλέψεις καθορίζουν τι μπορούν να ζητήσουν οι ταξιδιώτες και πότε δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση.
Ιδιαίτερη σημασία έχουν οι περιπτώσεις κατά τις οποίες ένα ταξίδι επηρεάζεται από δυσμενείς καιρικές συνθήκες, καθώς και εκείνες όπου η καθυστέρηση οφείλεται σε βλάβη ή ζημιά του πλοίου.
Καθυστέρηση αναχώρησης: Πότε δικαιούται αποζημίωση ο επιβάτης
Εάν ένα πλοίο καθυστερήσει να αναχωρήσει για περισσότερο από 90 λεπτά λόγω βλάβης, ζημιάς ή υπαιτιότητας της ναυτιλιακής εταιρείας, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει και να λάβει επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου.
Εφόσον επιλέξει να πραγματοποιήσει κανονικά το ταξίδι, η εταιρεία οφείλει να μεριμνήσει για την προώθησή του στον προορισμό του. Παράλληλα, προβλέπονται ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά.
Σε περίπτωση που η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και καταστεί αναγκαία η διανυκτέρευση, προβλέπεται παροχή τροφής και καταλύματος, είτε στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό.
Αποζημίωση 25% ή 50% για μεγάλη καθυστέρηση
Αν ο επιβάτης φτάσει τελικά στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου, όταν η καθυστέρηση ξεπερνά συγκεκριμένα χρονικά όρια.
Τα όρια διαμορφώνονται ανάλογα με τη συνολική διάρκεια του ταξιδιού:
1 ώρα για ταξίδια έως 4 ώρες, 2 ώρες για ταξίδια άνω των 4 και έως 8 ωρών, 3 ώρες για ταξίδια άνω των 8 και έως 24 ωρών και 6 ώρες για ταξίδια άνω των 24 ωρών.
Όταν η καθυστέρηση φτάσει το διπλάσιο των συγκεκριμένων χρονικών ορίων, η αποζημίωση αυξάνεται στο 50% του ναύλου.
Τι ισχύει αν το ταξίδι διακοπεί λόγω βλάβης
Σε περίπτωση που παρουσιαστεί βλάβη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει να διακόψει το ταξίδι και να λάβει πίσω το μέρος του ναύλου που αντιστοιχεί στη διαδρομή που δεν πραγματοποιήθηκε.
Εναλλακτικά, μπορεί να συνεχίσει το ταξίδι και, εφόσον η καθυστερημένη άφιξη ξεπεράσει τα προβλεπόμενα όρια, να λάβει αποζημίωση 25% ή 50%.
Εάν το ταξίδι διακοπεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον τελικό προορισμό του, προβλέπονται τροφή και κατάλυμα για όλη τη διάρκεια της αναμονής, ενώ σε συγκεκριμένες περιπτώσεις μπορεί να δικαιούται αποζημίωση διπλάσια του ναύλου.
Απαγορευτικό απόπλου λόγω κακοκαιρίας
Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, ο επιβάτης έχει συγκεκριμένες επιλογές.
Μπορεί να τροποποιήσει το εισιτήριό του, να παραμείνει στο πλοίο εφόσον αυτό επιτραπεί από τον πλοίαρχο ή να υπαναχωρήσει και να λάβει πίσω τον αναλογούντα ναύλο.
Η συγκεκριμένη πρόβλεψη είναι ιδιαίτερα σημαντική κατά τους θερινούς μήνες, όταν ισχυροί άνεμοι μπορούν να προκαλέσουν αλλαγές ή ακυρώσεις στα ακτοπλοϊκά δρομολόγια.
Τι γίνεται αν χαθεί ανταπόκριση
Εάν εξαιτίας καθυστέρησης ή ματαίωσης χαθεί ανταπόκριση για τη συνέχεια του ταξιδιού, η εταιρεία οφείλει, εφόσον υπάρχει εισιτήριο ανταπόκρισης, να εξασφαλίσει την προώθηση του επιβάτη στον τελικό προορισμό με τον προσφορότερο τρόπο και με δική της φροντίδα και δαπάνη.
Σε περίπτωση που απαιτηθεί διανυκτέρευση, προβλέπονται επίσης τροφή και κατάλυμα.
Ακύρωση ταξιδιού από την εταιρεία
Εάν το ταξίδι ακυρωθεί με υπαιτιότητα της εταιρείας και δεν έχει προηγηθεί έγκαιρη ενημέρωση ή δεν εξασφαλιστεί η προώθηση του επιβάτη στον προορισμό του, προβλέπεται πλήρης αποζημίωση ή άλλη αντισταθμιστική παροχή.
Όταν η ακύρωση οφείλεται σε βλάβη ή ζημιά του πλοίου, ο επιβάτης μπορεί να συμφωνήσει να προωθηθεί στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες ή να υπαναχωρήσει και να λάβει πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου.
Άρνηση επιβίβασης: Αποζημίωση έως και τριπλάσια του ναύλου
Ακόμη αυστηρότερες είναι οι προβλέψεις σε περίπτωση που ο επιβάτης διαθέτει έγκυρο εισιτήριο αλλά δεν του επιτρέπεται η επιβίβαση.
Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να λάβει αποζημίωση τριπλάσια της αξίας του ναύλου ή να προωθηθεί στον τελικό προορισμό του με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, λαμβάνοντας επιπλέον ως αποζημίωση την αξία του ναύλου επιβάτη.
Ακύρωση εισιτηρίου: Πόσα χρήματα επιστρέφονται
Οι επιβάτες έχουν επίσης τη δυνατότητα να ακυρώσουν το εισιτήριό τους και να λάβουν επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το χρονικό διάστημα που απομένει μέχρι τον απόπλου.
Έως και 14 ημέρες πριν από το ταξίδι προβλέπεται επιστροφή ολόκληρου του ποσού, έως και 7 ημέρες πριν επιστρέφεται το 75%, ενώ έως και 12 ώρες πριν από τον απόπλου επιστρέφεται το 50% του ναύλου.
Πλήρης επιστροφή χρημάτων προβλέπεται ανεξάρτητα από τον χρόνο ειδοποίησης σε αποδεδειγμένες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Για την επιστροφή του ναύλου ή την καταβολή αποζημίωσης, το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα πρέπει να παραδοθεί στην εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον αρμόδιο ναυτικό πράκτορα έως και επτά ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Πού μπορούν να κάνουν καταγγελία οι επιβάτες
Σε περίπτωση που η ναυτιλιακή εταιρεία δεν τηρεί τις προβλεπόμενες υποχρεώσεις της, ο επιβάτης μπορεί αρχικά να υποβάλει παράπονο ή καταγγελία στην ίδια την εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου, στον ναυτικό πράκτορα ή στον αρμόδιο φορέα του λιμενικού τερματικού σταθμού.
Έτσι, πριν από κάθε ακτοπλοϊκό ταξίδι, οι επιβάτες είναι σημαντικό να γνωρίζουν τι δικαιούνται σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης, απαγορευτικού απόπλου ή προβλήματος κατά τη διάρκεια της μετακίνησής τους.
