Προβλήματα στη λειτουργία μεγάλων αλυσίδων σούπερ μάρκετ στην Ευρώπη προκαλούν ανησυχία, καθώς κυβερνοεπίθεση στη Γαλλία και δυσλειτουργίες στα πληροφοριακά συστήματα επιχειρήσεων στην Ολλανδία και το Βέλγιο έχουν επηρεάσει τον ανεφοδιασμό και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Οι επιπτώσεις περιλαμβάνουν διακοπές ηλεκτρονικών παραγγελιών, προβλήματα στα κέντρα διανομής και πιθανές προσωρινές ελλείψεις προϊόντων σε ορισμένα καταστήματα.
Στο επίκεντρο βρίσκεται ο όμιλος Ahold Delhaize, ο οποίος ανακοίνωσε την Τρίτη 13 Οκτωβρίου ότι συνεχίζονται οι εργασίες για την αποκατάσταση των πληροφοριακών συστημάτων του. Μέχρι στιγμής, ωστόσο, δεν έχει επιβεβαιωθεί ότι τα προβλήματα οφείλονται σε κυβερνοεπίθεση ούτε ότι συνδέονται με το περιστατικό στη Γαλλία.
Προβλήματα σε Albert Heijn και Delhaize
Οι δυσλειτουργίες επηρεάζουν επιχειρήσεις του ομίλου Ahold Delhaize, μεταξύ των οποίων οι Albert Heijn και Delhaize, αλλά και άλλες εταιρείες, όπως η Etos και η αμερικανική Stop & Shop.
Εκπρόσωπος του ομίλου ανέφερε ότι καταβάλλονται εντατικές προσπάθειες για την επίλυση των προβλημάτων, χωρίς να έχει δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Το περιστατικό στην Ολλανδία έγινε αντιληπτό το απόγευμα της Κυριακής 11 Οκτωβρίου, όταν η Albert Heijn εντόπισε ζήτημα κυβερνοασφάλειας. Για προληπτικούς λόγους, αποφασίστηκε η απενεργοποίηση ιστοσελίδων, εφαρμογών και ορισμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να προστατευθούν τα πληροφοριακά συστήματα.
Σύμφωνα με το ολλανδικό δίκτυο NOS, τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου καταγράφηκαν σοβαρές δυσλειτουργίες σε αρκετά κέντρα διανομής της Albert Heijn. Τα προβλήματα επηρέασαν τη μεταφορά προϊόντων προς τα καταστήματα, ενώ οι παραδόσεις ηλεκτρονικών παραγγελιών ανεστάλησαν προσωρινά.
Φόβοι για ελλείψεις προϊόντων στα καταστήματα
Η διευθύνουσα σύμβουλος της Albert Heijn, Μάργκαρετ Φερστέντεν-φαν Ντάιν, προειδοποίησε ότι, εάν οι δυσλειτουργίες συνεχιστούν, ενδέχεται να εμφανιστούν ελλείψεις σε συγκεκριμένα προϊόντα.
Η έκταση των προβλημάτων δεν αναμένεται να είναι ίδια σε όλα τα καταστήματα, καθώς θα εξαρτηθεί από τις δυνατότητες ανεφοδιασμού και τη λειτουργία των κέντρων διανομής.
Αντίστοιχα, στο Βέλγιο η Delhaize ανακοίνωσε ότι καταβάλλει προσπάθειες για να διατηρηθεί ομαλή η τροφοδοσία των καταστημάτων της. Η Albert Heijn, η οποία διαθέτει 88 καταστήματα στη βελγική αγορά, δεν απέκλεισε το ενδεχόμενο ορισμένα προϊόντα να μην είναι προσωρινά διαθέσιμα σε συγκεκριμένα σημεία πώλησης.
Παρά τις επιπτώσεις στη λειτουργία των επιχειρήσεων, δεν έχει επιβεβαιωθεί ότι σημειώθηκε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματα της Ahold Delhaize. Η αιτία των προβλημάτων εξακολουθεί να διερευνάται.
Γαλλία: Κυβερνοεπίθεση επηρέασε ψυγεία και καταψύκτες
Την ίδια περίοδο, σοβαρό περιστατικό κυβερνοεπίθεσης καταγράφηκε στη Γαλλία, όπου επηρεάστηκαν συστήματα που συνδέονται με τη λειτουργία ψυκτικών εγκαταστάσεων σε εκατοντάδες σούπερ μάρκετ.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δημοσιοποιήθηκαν, προβλήματα αντιμετώπισαν περισσότερα από 100 καταστήματα της Coopérative U, καθώς και τουλάχιστον 300 καταστήματα των Intermarché και Netto.
Η επίθεση φέρεται να επηρέασε λογισμικό που ρυθμίζει τη θερμοκρασία σε ψυγεία και καταψύκτες. Σε ορισμένες εγκαταστάσεις αναφέρθηκαν θερμοκρασίες που έφτασαν έως και τους 50 βαθμούς Κελσίου, με αποτέλεσμα να καταστραφούν τρόφιμα που δεν μπορούσαν πλέον να διατηρηθούν με ασφάλεια.
Η Intermarché ανακοίνωσε ότι σε εγκαταστάσεις της η θερμοκρασία παρέμεινε στους 50 βαθμούς για περίπου έξι ώρες, κατά τη διάρκεια της νύχτας από την Κυριακή προς τη Δευτέρα. Τα προϊόντα που επηρεάστηκαν αποσύρθηκαν, ώστε να αποφευχθούν κίνδυνοι για τη δημόσια υγεία.
Ζημιές εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ
Οι οικονομικές συνέπειες της επίθεσης στη Γαλλία εκτιμάται ότι είναι σημαντικές. Σύμφωνα με το γαλλικό δίκτυο BFMTV, δύο σούπερ μάρκετ στην Αλσατία υπέστησαν ζημιές περίπου 270.000 ευρώ, ενώ το συνολικό κόστος σε εθνικό επίπεδο ενδέχεται να ανέλθει σε εκατομμύρια ευρώ.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Coopérative U, Ντομινίκ Σέλσερ, επιβεβαίωσε μέσω της πλατφόρμας Χ ότι η κυβερνοεπίθεση επηρέασε τις εγκαταστάσεις ψύξης καταστημάτων του ομίλου από τη νύχτα της Κυριακής.
Ο ίδιος χαρακτήρισε το περιστατικό πρωτοφανές, υπογραμμίζοντας τη σοβαρότητα της στόχευσης υποδομών που είναι απαραίτητες για τη συντήρηση των τροφίμων και την ομαλή τροφοδοσία των καταναλωτών.
Παράλληλα, η Εισαγγελία του Παρισιού ξεκίνησε έρευνα για την κυβερνοεπίθεση, η οποία έπληξε ψυκτικές εγκαταστάσεις επιχειρήσεων του κλάδου λιανικής πώλησης τροφίμων.
Υπάρχει σύνδεση μεταξύ των περιστατικών;
Παρά τη χρονική εγγύτητα των προβλημάτων στη Γαλλία, την Ολλανδία και το Βέλγιο, μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν επιβεβαιωμένα στοιχεία που να συνδέουν την κυβερνοεπίθεση στη Γαλλία με τις δυσλειτουργίες της Ahold Delhaize.
Στην περίπτωση της Γαλλίας, η επίθεση επηρέασε συστήματα ψύξης και προκάλεσε καταστροφή τροφίμων. Στην Ολλανδία και το Βέλγιο, αντίθετα, έχουν αναφερθεί προβλήματα στα πληροφοριακά συστήματα, στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και στον ανεφοδιασμό, χωρίς να έχει αποσαφηνιστεί η αιτία.
Το επόμενο διάστημα αναμένεται να φανεί πόσο γρήγορα θα αποκατασταθούν οι υπηρεσίες και αν οι δυσλειτουργίες θα συνεχίσουν να επηρεάζουν την τροφοδοσία των καταστημάτων. Προς το παρόν, οι πιθανές ελλείψεις αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα και καταστήματα και δεν συνιστούν επιβεβαιωμένη γενικευμένη έλλειψη τροφίμων στην Ευρώπη.
