Οι πληρωμές με κάρτα έχουν γίνει καθημερινή συνήθεια για τους περισσότερους καταναλωτές, καθώς επιτρέπουν την ολοκλήρωση μιας αγοράς μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Ωστόσο, η ταχύτητα των ανέπαφων συναλλαγών μπορεί να οδηγήσει σε απροσεξίες, οι οποίες ενδέχεται να έχουν οικονομικό κόστος.
Ένα από τα συνηθέστερα λάθη είναι να πλησιάζουμε την κάρτα ή το κινητό στο POS χωρίς να έχουμε ελέγξει προηγουμένως το ποσό που έχει καταχωριστεί στο τερματικό. Μια λανθασμένη πληκτρολόγηση από τον επαγγελματία μπορεί να μετατρέψει μια συνηθισμένη αγορά σε μια πολύ ακριβότερη συναλλαγή.
Το λάθος στο POS που μπορεί να κοστίσει χρήματα
Πριν εγκρίνουμε οποιαδήποτε πληρωμή, είναι σημαντικό να ελέγχουμε το ποσό που εμφανίζεται στην οθόνη του POS. Για παράδειγμα, εάν η αγορά μας κοστίζει 12 ευρώ, αλλά στο τερματικό έχει καταχωριστεί κατά λάθος το ποσό των 120 ευρώ, υπάρχει κίνδυνος να εγκρίνουμε χρέωση δεκαπλάσια από την πραγματική αξία των προϊόντων ή των υπηρεσιών που αγοράσαμε.
Το αν η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί εξαρτάται, μεταξύ άλλων, από τα διαθέσιμα υπόλοιπα, τα όρια της κάρτας και τους ελέγχους ασφαλείας που εφαρμόζει η τράπεζα. Σε κάθε περίπτωση, ο έλεγχος της οθόνης πριν από την πληρωμή αποτελεί ένα απλό αλλά ουσιαστικό μέτρο προστασίας.
Γιατί χρειάζεται προσοχή στις ανέπαφες πληρωμές
Η τεχνολογία NFC (Near Field Communication) επιτρέπει την επικοινωνία της τραπεζικής κάρτας ή μιας συμβατής συσκευής, όπως το κινητό τηλέφωνο, με το τερματικό πληρωμών σε πολύ μικρή απόσταση.
Ανάλογα με το ποσό και τους κανόνες ασφαλείας που εφαρμόζονται, ορισμένες συναλλαγές ολοκληρώνονται χωρίς την πληκτρολόγηση PIN, ενώ σε άλλες απαιτείται πρόσθετη ταυτοποίηση. Έτσι, η διαδικασία γίνεται ιδιαίτερα γρήγορη, με αποτέλεσμα ο καταναλωτής να μην ελέγχει πάντα προσεκτικά τα στοιχεία της συναλλαγής.
Η ευκολία των ανέπαφων πληρωμών, ωστόσο, δεν πρέπει να οδηγεί στην παράλειψη ενός βασικού βήματος: επιβεβαιώνουμε πάντα το ποσό πριν ακουμπήσουμε την κάρτα ή το κινητό στο POS.
Τι κάνετε αν χρεωθείτε λάθος ποσό
Εάν διαπιστώσουμε ότι πληρώσαμε περισσότερα χρήματα από όσα αντιστοιχούν στην αγορά μας, πρέπει να απευθυνθούμε άμεσα στην επιχείρηση και να ζητήσουμε τη διόρθωση της χρέωσης. Ανάλογα με την περίπτωση και τη διαδικασία που υποστηρίζει το τερματικό, μπορεί να ζητηθεί ακύρωση της συναλλαγής ή επιστροφή της διαφοράς.
Παράλληλα, καλό είναι να διατηρήσουμε τόσο την απόδειξη αγοράς όσο και το αποδεικτικό πληρωμής με κάρτα. Εάν δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε το ζήτημα απευθείας με την επιχείρηση, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με την τράπεζά μας και να ενημερωθούμε για τη διαδικασία αμφισβήτησης της χρέωσης.
Διαφορετική αντιμετώπιση προβλέπεται όταν πρόκειται για συναλλαγή που δεν πραγματοποιήσαμε ή δεν εγκρίναμε καθόλου. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ενημερώσουμε χωρίς καθυστέρηση την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα.
Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων
Το ευρωπαϊκό πλαίσιο για τις υπηρεσίες πληρωμών, το οποίο έχει ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία με τον Νόμο 4537/2018, προβλέπει συγκεκριμένες υποχρεώσεις για τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών σε περίπτωση μη εγκεκριμένων συναλλαγών.
Ειδικότερα, ο πάροχος οφείλει, κατά κανόνα, να επιστρέψει το ποσό της μη εγκεκριμένης συναλλαγής άμεσα και το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας από τη στιγμή που ενημερώθηκε ή διαπίστωσε τη συναλλαγή. Υπάρχουν, ωστόσο, συγκεκριμένες εξαιρέσεις και προϋποθέσεις, μεταξύ άλλων όταν υπάρχουν βάσιμες υπόνοιες απάτης.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η διάκριση ανάμεσα σε μια μη εγκεκριμένη συναλλαγή και σε μια πληρωμή που ο ίδιος ο κάτοχος της κάρτας ενέκρινε, χωρίς να αντιληφθεί ότι είχε καταχωριστεί λανθασμένο ποσό.
Στη δεύτερη περίπτωση, η επιστροφή των χρημάτων δεν είναι αυτόματη. Ο καταναλωτής ενδέχεται να χρειαστεί να συνεννοηθεί με την επιχείρηση ή να ακολουθήσει τη διαδικασία αμφισβήτησης της συναλλαγής μέσω της τράπεζάς του.
Για να περιορίσουμε τον κίνδυνο λανθασμένων χρεώσεων, μπορούμε να υιοθετήσουμε τρεις απλές συνήθειες:
- Ελέγχουμε το ποσό στην οθόνη του POS πριν εγκρίνουμε την πληρωμή.
- Ενεργοποιούμε τις ειδοποιήσεις συναλλαγών στο κινητό μας, εφόσον παρέχονται από την τράπεζα.
- Παρακολουθούμε τακτικά τις κινήσεις του λογαριασμού μας και ενημερώνουμε αμέσως την τράπεζα για οποιαδήποτε άγνωστη χρέωση.
Η διαδικασία πληρωμής μπορεί να διαρκεί μόλις λίγα δευτερόλεπτα, όμως αξίζει να αφιερώνουμε ένα από αυτά στον έλεγχο του ποσού. Μια μικρή κίνηση πριν από την ανέπαφη συναλλαγή μπορεί να μας γλιτώσει από περιττές χρεώσεις και ταλαιπωρία.
