Μια νέα δέσμη ρυθμίσεων έρχεται να αλλάξει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο τα Άτομα με Αναπηρία έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τηλεφωνίας και διαδικτύου, καθώς υπουργική απόφαση – σε εφαρμογή του νόμου 4727/2020 – θέτει για πρώτη φορά σαφείς και δεσμευτικές υποχρεώσεις στους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Κεντρικός στόχος της απόφασης είναι να μειωθούν τα εμπόδια στην καθημερινή επικοινωνία, να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πολιτών με αναπηρία και να διασφαλιστεί ότι τόσο οι υπηρεσίες όσο και ο απαραίτητος εξοπλισμός θα είναι οικονομικά προσιτά.
Υποχρεωτικές υπηρεσίες προσβασιμότητας
Σύμφωνα με το νέο πλαίσιο, οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν πρόσβαση σε μια σειρά υποστηρικτικών υπηρεσιών επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η πλήρης συνομιλία με δυνατότητα ταυτόχρονης χρήσης φωνής, κειμένου και βίντεο, υπηρεσίες διαμεσολαβητικής αναμετάδοσης, κείμενο σε πραγματικό χρόνο (RTT), άμεσα μηνύματα, αλλά και εργαλεία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο.
Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν να προσφέρονται είτε απευθείας από τις εταιρείες είτε μέσω συστημάτων όπως εκείνα του Εθνικού Ιδρύματος Κωφών ή εφαρμογών τρίτων παρόχων.
Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στην καθημερινή εξυπηρέτηση των χρηστών με αναπηρία. Οι εταιρείες οφείλουν να εξασφαλίζουν δυνατότητα επικοινωνίας με τα τμήματα υποστήριξης μέσω όλων των υποστηρικτικών υπηρεσιών, αλλά και μέσω email.
Παράλληλα, προβλέπεται προτεραιότητα τόσο στην εξυπηρέτηση όσο και στην αποκατάσταση τεχνικών βλαβών. Επιπλέον, λογαριασμοί και συμβάσεις θα πρέπει, κατόπιν αιτήματος, να διατίθενται σε προσβάσιμες μορφές, όπως ηχητικά αρχεία ή Braille, ενώ θα υπάρχει και ειδική μορφή αναλυτικής χρέωσης για άτομα με προβλήματα όρασης.
Εξοπλισμός με ειδικές προδιαγραφές
Η απόφαση προβλέπει επίσης ότι οι πάροχοι πρέπει να διαθέτουν ειδικό τερματικό εξοπλισμό με χαρακτηριστικά προσβασιμότητας, όπως δυνατότητα ρύθμισης αντίθεσης και γραμματοσειράς, ενσωματωμένο αναγνώστη οθόνης, ισχυρή ενίσχυση ήχου, οπτικές ειδοποιήσεις και συμβατότητα με βοηθήματα ακοής.
Στις προβλέψεις περιλαμβάνονται ακόμη βοηθητικά μέσα, όπως ειδικά ακουστικά, συστήματα αδιάλειπτης παροχής ρεύματος και τεχνολογίες επαυξητικής επικοινωνίας.
Ανώτατη τιμή και οικονομικές διευκολύνσεις
Ιδιαίτερη σημασία έχει η πρόβλεψη ότι ο υποστηρικτικός εξοπλισμός θα διατίθεται σε τιμή κόστους, ενώ τουλάχιστον ένας τύπος συσκευής θα πρέπει να προσφέρεται με ανώτατη τιμή έως 70 ευρώ.
Το μέτρο αφορά χρήστες με ποσοστό αναπηρίας 67% και άνω, καλύπτοντας ευρύ φάσμα αναπηριών, από προβλήματα όρασης και ακοής έως κινητικές ή νοητικές δυσκολίες.
Χωρίς επιπλέον χρεώσεις
Οι νέοι κανόνες ορίζουν επίσης ότι η χρήση υποστηρικτικών υπηρεσιών δεν μπορεί να επιβαρύνεται με πρόσθετες χρεώσεις. Ο χρόνος χρήσης τους θα υπολογίζεται στο βασικό πρόγραμμα του συνδρομητή, ενώ ειδικά οι υπηρεσίες διαμεσολάβησης θα παρέχονται χωρίς χρέωση δεδομένων, τουλάχιστον σε περιπτώσεις διαχείρισης βλαβών.
Διαδικασία ένταξης και προστασία δεδομένων
Για την ένταξη στα μέτρα απαιτείται αίτηση και πιστοποίηση αναπηρίας, με δυνατότητα υποβολής μέσω εξουσιοδοτημένου προσώπου. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων θα γίνεται υπό αυστηρούς κανόνες ασφάλειας και μόνο για τον σκοπό παροχής των υπηρεσιών.
Συνολικά, η νέα ρύθμιση φιλοδοξεί να ενισχύσει την ψηφιακή ισότητα και να εξασφαλίσει ότι η πρόσβαση στην επικοινωνία δεν θα αποτελεί εμπόδιο για τους πολίτες με αναπηρία.
Δείτε ΕΔΩ ολόκληρο το ΦΕΚ.
