Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών φέρνει η Ευρωπαϊκή Ένωση, με το νέο πλαίσιο να επηρεάζει εκατομμύρια ταξιδιώτες που πραγματοποιούν πτήσεις εντός ή από την ΕΕ.
Οι νέοι κανόνες αφορούν ένα μεγάλο εύρος περιπτώσεων, από τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων μέχρι τις αποζημιώσεις, τις επιστροφές χρημάτων, τις χαμένες ανταποκρίσεις, την παροχή ξενοδοχείου και φαγητού, αλλά και τις χειραποσκευές και τα λάθη στα στοιχεία του εισιτηρίου.
Το νέο πλαίσιο προβλέπει, μεταξύ άλλων, αποζημιώσεις έως και 600 ευρώ, επιστροφή χρημάτων μέσα σε συγκεκριμένη προθεσμία και αυξημένες υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών απέναντι στους επιβάτες.
Οι νέοι κανόνες αναμένεται να εφαρμοστούν από τις 23 Οκτωβρίου 2027.
Οι 25 μεγάλες αλλαγές στα αεροπορικά ταξίδια
1. Αποζημίωση μετά τις τρεις ώρες καθυστέρησης
Κατοχυρώνεται δικαίωμα αποζημίωσης όταν ο επιβάτης φτάνει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών, εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
2. Αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ
Το ύψος της αποζημίωσης μπορεί να φτάσει έως και τα 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τις προϋποθέσεις που προβλέπει το νέο πλαίσιο.
3. Επιστροφή χρημάτων μετά από πέντε ώρες
Σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης, όταν η αναμονή φτάσει τις πέντε ώρες, ο επιβάτης αποκτά τη δυνατότητα να ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων του αντί να συνεχίσει το ταξίδι.
4. Refund μέσα σε επτά ημέρες
Εφόσον ο ταξιδιώτης επιλέξει επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται εντός επτά ημερολογιακών ημερών. Στο ποσό περιλαμβάνεται το πλήρες αντίτιμο του εισιτηρίου και, όπου προβλέπεται, τα σχετικά τέλη διαμεσολάβησης.
5. Δεν μπορεί να επιβληθεί voucher στον επιβάτη
Ο ταξιδιώτης δεν μπορεί να υποχρεωθεί να δεχθεί κουπόνι αντί για επιστροφή χρημάτων όταν δικαιούται refund.
6. Το αχρησιμοποίητο voucher επιστρέφεται σε χρήματα
Τα vouchers έχουν κανονικά διάρκεια έως 12 μήνες, με δυνατότητα συμφωνημένης παράτασης. Εάν λήξει και υπάρχει αχρησιμοποίητο υπόλοιπο, αυτό πρέπει να επιστραφεί στον επιβάτη, το αργότερο μέσα σε επτά ημέρες.
7. Τρεις ώρες για να βρεθεί εναλλακτική μεταφορά
Εάν ο επιβάτης επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι, η αεροπορική εταιρεία έχει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο για να προσφέρει εναλλακτική πτήση ή άλλο συγκρίσιμο μέσο μεταφοράς.
8. Μπορεί να κλείσει μόνος του άλλη πτήση
Εάν περάσουν τρεις ώρες χωρίς να έχει προσφερθεί κατάλληλη λύση, ο επιβάτης μπορεί να οργανώσει μόνος του την εναλλακτική μεταφορά, αφού ενημερώσει την εταιρεία.
Τα έξοδα πρέπει να είναι αναγκαία, εύλογα και ενδεδειγμένα και προβλέπεται επιστροφή τους εντός 14 ημερών, μέχρι το προβλεπόμενο ανώτατο όριο.
9. Νέοι κανόνες για την παραμονή στο αεροσκάφος
Σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης στην πίστα, η εταιρεία πρέπει να διασφαλίζει, μεταξύ άλλων, κατάλληλες συνθήκες θερμοκρασίας, πρόσβαση στις τουαλέτες και κατά κανόνα δωρεάν πόσιμο νερό.
10. Αποβίβαση μετά από δύο ώρες
Όταν η καθυστέρηση στην πίστα φτάσει τις δύο ώρες σε αεροδρόμιο κράτους-μέλους, προβλέπεται διαδικασία ώστε το αεροσκάφος να μετακινηθεί σε κατάλληλο σημείο και να δοθεί στους επιβάτες δυνατότητα αποβίβασης, με την επιφύλαξη των περιορισμών ασφαλείας.
11. Φαγητό και ποτό ανά δύο ώρες
Οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών για την παροχή φροντίδας γίνονται πιο συγκεκριμένες. Προβλέπονται δωρεάν ελαφρά φαγητά και ποτά ανά δύο ώρες αναμονής, ενώ μετά τις τρεις ώρες προβλέπεται γεύμα και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες, με ανώτατο όριο τρία γεύματα την ημέρα.
12. Δωρεάν ίντερνετ και δύο τηλεφωνικές κλήσεις
Στη φροντίδα του επιβάτη προστίθενται ρητά πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις.
13. Δωρεάν ξενοδοχείο όταν χρειάζεται διανυκτέρευση
Εάν η διαταραχή της πτήσης υποχρεώσει τον επιβάτη να διανυκτερεύσει, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προσφέρει ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο, σύμφωνα με τους προβλεπόμενους κανόνες.
14. Έως τρεις διανυκτερεύσεις σε έκτακτες περιστάσεις
Σε διαταραχές που οφείλονται σε έκτακτες περιστάσεις τις οποίες η εταιρεία δεν μπορούσε να αποτρέψει, η κάλυψη του ξενοδοχείου μπορεί να περιορίζεται σε τρεις διανυκτερεύσεις.
Για συγκεκριμένες ευάλωτες ομάδες, όπως άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, ασυνόδευτοι ανήλικοι, βρέφη και έγκυοι, προβλέπονται ειδικές εξαιρέσεις ή αυξημένη προστασία.
15. Δωρεάν προσωπικό αντικείμενο στην καμπίνα
Ο επιβάτης θα μπορεί να μεταφέρει ένα προσωπικό αντικείμενο χωρίς πρόσθετη χρέωση. Το αντικείμενο θα πρέπει να έχει μέγιστες διαστάσεις 40x30x15 εκατοστά ή να μπορεί να τοποθετηθεί κάτω από το μπροστινό κάθισμα.
16. Η τροχήλατη χειραποσκευή δεν γίνεται υποχρεωτικά δωρεάν
Το νέο πλαίσιο δεν καταργεί τους ναύλους στους οποίους δεν περιλαμβάνεται τροχήλατη χειραποσκευή. Προβλέπει όμως μεγαλύτερη διαφάνεια, ώστε ο επιβάτης να μπορεί να συγκρίνει το πραγματικό κόστος των ναύλων.
Εάν, για λόγους που οφείλονται στην εταιρεία, μια επιτρεπόμενη χειραποσκευή πρέπει να μεταφερθεί στον χώρο αποσκευών, δεν θα μπορεί να επιβληθεί επιπλέον χρέωση.
17. Δωρεάν διόρθωση ορθογραφικού λάθους στο όνομα
Τα απλά λάθη στα στοιχεία του επιβάτη δεν θα πρέπει να οδηγούν σε πρόσθετες χρεώσεις. Εφόσον το αίτημα υποβληθεί έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, προβλέπεται δωρεάν διόρθωση τουλάχιστον μίας φοράς για ορθογραφικά λάθη ή προβλεπόμενη διοικητική επικαιροποίηση.
Η δυνατότητα αυτή δεν σημαίνει αλλαγή του προσώπου που ταξιδεύει ούτε μεταβίβαση του εισιτηρίου σε τρίτο.
18. Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υποβάθμισης θέσης
Εάν ο επιβάτης μεταφερθεί σε ανώτερη κατηγορία, δεν μπορεί να του ζητηθεί επιπλέον πληρωμή. Αντίθετα, σε περίπτωση που τοποθετηθεί σε χαμηλότερη κατηγορία από αυτήν που αγόρασε, προβλέπεται επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες.
Η επιστροφή ανέρχεται τουλάχιστον σε 30% της τιμής της πτήσης για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα, 50% για τις περισσότερες ενδιάμεσες κατηγορίες και 75% για μεγαλύτερες αποστάσεις.
19. Εννέα μήνες για αίτημα αποζημίωσης
Ο επιβάτης θα έχει εννέα μήνες από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης για να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης.
Η εταιρεία θα πρέπει να επιβεβαιώνει την παραλαβή και μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες να προχωρά στην πληρωμή ή να εξηγεί γιατί το αίτημα δεν γίνεται δεκτό.
20. Νέα διαδικασία για τις καταγγελίες
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι μεσάζοντες θα πρέπει να διαθέτουν μηχανισμό διαχείρισης καταγγελιών.
Η παραλαβή της καταγγελίας πρέπει να επιβεβαιώνεται μέσα σε επτά εργάσιμες ημέρες, ενώ η τεκμηριωμένη απάντηση θα πρέπει να δίνεται μέσα σε έναν μήνα. Σε ειδικά αιτιολογημένες περιπτώσεις, η διαδικασία μπορεί να φτάσει έως τους δύο μήνες.
21. Χαμένη ανταπόκριση λόγω προβλήματος στην προηγούμενη πτήση
Εάν ο επιβάτης χάσει την πτήση ανταπόκρισης εξαιτίας προβλήματος στην προηγούμενη πτήση, η εταιρεία πρέπει να του εξασφαλίσει εναλλακτική πτήση ή άλλο μέσο μεταφοράς.
Εάν δεν υπάρξει λύση μέσα σε πέντε ώρες, προβλέπεται δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Παράλληλα, καθυστέρηση άνω των τριών ωρών στον τελικό προορισμό μπορεί να δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης.
22. Παιδιά και γονείς σε διπλανές θέσεις
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν χωρίς πρόσθετη χρέωση στον συνοδό ενός παιδιού τη δυνατότητα να καθίσει σε παρακείμενη θέση, όταν ταξιδεύουν με την ίδια σύμβαση μεταφοράς.
23. Το παιδικό καρότσι χωρίς επιπλέον χρέωση
Βρέφη και παιδιά θα μπορούν να χρησιμοποιούν χωρίς επιπλέον κόστος το καρότσι τους μέχρι την πύλη ή τη θύρα του αεροσκάφους, ενώ προβλέπεται και προτεραιότητα κατά την επιβίβαση για τα παιδιά με καρότσι και τον συνοδό τους.
24. Ενισχυμένη προστασία για επιβάτες με αναπηρία
Οι πληροφορίες για το ταξίδι πρέπει να παρέχονται σε προσβάσιμη μορφή, ενώ σε περίπτωση προβλήματος στην πτήση προβλέπεται ιδιαίτερη φροντίδα για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
Κατά την αναδρομολόγηση, όπου είναι εφικτό, θα πρέπει επίσης να αποφεύγονται οι πρόσθετες ανταποκρίσεις που μπορεί να δυσκολέψουν ακόμη περισσότερο το ταξίδι.
25. Δωρεάν νερό και σταθμοί φόρτισης στα αεροδρόμια
Το νέο πλαίσιο προβλέπει ότι στα αεροδρόμια της ΕΕ με εμπορική επιβατική κίνηση θα πρέπει να υπάρχουν δωρεάν πόσιμο νερό και σημεία φόρτισης ηλεκτρονικών συσκευών.
Με τις αλλαγές αυτές, το ευρωπαϊκό πλαίσιο για τα αεροπορικά ταξίδια γίνεται πιο συγκεκριμένο ως προς τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών και τα δικαιώματα των επιβατών, με ιδιαίτερη έμφαση στην επιστροφή χρημάτων, την εναλλακτική μεταφορά, την παροχή φροντίδας και τη διαφάνεια στις χρεώσεις.
