Απρόβλεπτες διακοπές ρεύματος ή αιφνίδιες αυξομειώσεις της τάσης στο ηλεκτρικό δίκτυο μπορούν να προκαλέσουν σημαντικές ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές ενός νοικοκυριού. Συσκευές όπως ψυγεία, τηλεοράσεις, πλυντήρια και άλλος οικιακός εξοπλισμός ενδέχεται να υποστούν βλάβη μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα.
Σε αρκετές περιπτώσεις, ωστόσο, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση από τον ΔΕΔΔΗΕ για τις ζημιές που προκλήθηκαν. Προϋπόθεση είναι να ακολουθήσουν τη σχετική διαδικασία, υποβάλλοντας έγκαιρα αίτηση και προσκομίζοντας τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.
Η προθεσμία για την αίτηση στον ΔΕΔΔΗΕ
Όσοι διαπιστώσουν ότι ηλεκτρικές συσκευές υπέστησαν ζημιά έπειτα από διακοπή ρεύματος ή απότομη υπέρταση στο ηλεκτρικό δίκτυο θα πρέπει να κινηθούν άμεσα, προκειμένου να διεκδικήσουν αποζημίωση.
Συγκεκριμένα, η αίτηση προς τον ΔΕΔΔΗΕ πρέπει να υποβληθεί μέσα σε προθεσμία 20 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που σημειώθηκε το περιστατικό.
Η έγκαιρη ενημέρωση του διαχειριστή του δικτύου αποτελεί βασική προϋπόθεση για την εξέταση του αιτήματος. Σε περίπτωση που η προθεσμία δεν τηρηθεί, το αίτημα αποζημίωσης δεν εξετάζεται.
Έλεγχος από ειδικό και τα απαραίτητα δικαιολογητικά
Σημειώνεται ότι, οι καταναλωτές θα πρέπει να καλέσουν επαγγελματία ηλεκτρολόγο προκειμένου να ελέγξει τη ζημιά που υπέστη η συσκευή.
Συγκεκριμένα, ο τεχνικός θα πρέπει να εκδώσει γραπτή βεβαίωση, στην οποία να αφέρει τα εξής:
- τη βλάβη που παρουσίασε η συσκευή
- την πιθανή αιτία της ζημιάς (υπέρταση ή πρόβλημα στο δίκτυο)
- το κόστος επισκευής
Στο μεταξύ, αν η συσκευή δεν συμφέρει οικονομικά, ο ηλεκτρολόγος καλείται να αναφέρει το κόστος αντικατάστασης με νέα συσκευή αντίστοιχων χαρακτηριστικών.
Μην πετάτε τις χαλασμένες συσκευές
Ένα από τα πιο συχνά λάθη των καταναλωτών είναι να απορρίπτουν αμέσως τις συσκευές που έχουν υποστεί ζημιά. Ωστόσο, αυτή η ενέργεια μπορεί να δυσκολέψει τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης.
Ο ΔΕΔΔΗΕ διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έλεγχο της συσκευής, ώστε να διαπιστωθεί η αιτία της βλάβης. Για το λόγο αυτό, οι καταναλωτές οφείλουν να διατηρήσουν τη συσκευή μέχρι να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση του αιτήματος αποζημίωσης.
Πότε καταβάλλεται και ποιο το ανώτατο ποσό
Μετά την υποβολή όλων των απαραίτητων δικαιολογητικών, ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει το αίτημα αποζημίωσης και παρέχει απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση έγκρισης, η καταβολή του ποσού πραγματοποιείται συνήθως μέσα σε περίπου έναν μήνα. Το ανώτατο ποσό που μπορεί να λάβει ένας καταναλωτής για ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές φτάνει τα 600 ευρώ.
