Νέα σελίδα στην εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων ανοίγει η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), καθώς σήμερα, 19 Ιουνίου 2026, ξεκινά τη λειτουργία του το πρώτο κατάστημα «myPoint» στον Χολαργό.
Η νέα δομή φιλοδοξεί να προσφέρει πιο άμεση, οργανωμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, συνδυάζοντας τις ψηφιακές δυνατότητες της ΑΑΔΕ με την ανθρώπινη υποστήριξη, όπου αυτή κρίνεται απαραίτητη. Μέσω του νέου μοντέλου, πολίτες και επιχειρήσεις θα μπορούν να λαμβάνουν καθοδήγηση και βοήθεια για τις συναλλαγές και τα αιτήματά τους, χωρίς τις χρονοβόρες διαδικασίες του παρελθόντος.
Ένα νέο πρότυπο εξυπηρέτησης
Το «myPoint» αποτελεί το νέο μοντέλο φυσικής παρουσίας της ΑΑΔΕ και έρχεται να λειτουργήσει συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, καθώς και τις ήδη διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες της Αρχής.
Βασικός στόχος είναι η παροχή ταχύτερων και πιο ποιοτικών υπηρεσιών, με ενιαία πρότυπα εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα, αξιοποιώντας την τεχνολογία και προσφέροντας παράλληλα άμεση ανθρώπινη υποστήριξη όταν απαιτείται.
Πώς θα λειτουργούν τα «myPoint»
Η εξυπηρέτηση στα νέα κέντρα οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες, ώστε να καλύπτονται αποτελεσματικά οι διαφορετικές ανάγκες των επισκεπτών.
Στο Self-Service Point, οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, ενώ θα μπορούν να λαμβάνουν υποστήριξη για τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
Στο Service Point, θα παρέχεται εξειδικευμένη πληροφόρηση και διαχείριση πιο σύνθετων υποθέσεων, καθώς και διεκπεραίωση συγκεκριμένων πράξεων ή έκδοση πιστοποιητικών που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με τους υπαλλήλους.
Παράλληλα, το Back Office θα αναλαμβάνει την ασφαλή και οργανωμένη επεξεργασία των αιτημάτων, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό, διασφαλίζοντας την ταχύτερη διεκπεραίωσή τους.
Στόχος η καλύτερη εμπειρία για πολίτες και επιχειρήσεις
Με την έναρξη λειτουργίας του δικτύου «myPoint», η ΑΑΔΕ επιδιώκει να προσφέρει ένα πιο φιλικό και λειτουργικό περιβάλλον εξυπηρέτησης, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και διευκολύνοντας την πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες.
Ο Χολαργός αποτελεί τον πρώτο σταθμό του νέου εγχειρήματος, το οποίο αναμένεται να επεκταθεί σταδιακά και σε άλλες περιοχές της χώρας, φέρνοντας πιο κοντά στους πολίτες ένα σύγχρονο μοντέλο εξυπηρέτησης.
