Σε λειτουργία τέθηκε ο Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής, μια νέα υπηρεσία του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, η οποία αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για την ενημέρωση των πολιτών που έχουν πληγεί από φυσικές καταστροφές. Μέσω της νέας εφαρμογής, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αναζητούν πληροφορίες για τις οικονομικές ενισχύσεις, τα μέτρα στήριξης και τις διαδικασίες αποζημίωσης, υποβάλλοντας ερωτήματα με απλό και διαδραστικό τρόπο.
Η υπηρεσία αναπτύχθηκε μέσω της Γενικής Γραμματείας Αποκατάστασης Φυσικών Καταστροφών και Κρατικής Αρωγής και είναι διαθέσιμη στην επίσημη ιστοσελίδα του υπουργείου, στη διεύθυνση civilprotection.gov.gr.
Ο νέος ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (Large Language Models – LLMs), επιτρέποντας στους πολίτες να συνομιλούν με το σύστημα και να λαμβάνουν πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν την εξειδικευμένη διοικητική ορολογία.
Μέσα από τη διαδραστική συνομιλία, οι χρήστες μπορούν να αναζητούν απαντήσεις για ζητήματα όπως οι διαθέσιμες οικονομικές ενισχύσεις, τα μέτρα αποκατάστασης και οι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για τη χορήγηση κρατικής αρωγής.
Η υπηρεσία είναι προσβάσιμη τόσο από κινητό τηλέφωνο όσο και από ηλεκτρονικό υπολογιστή, ενώ υποστηρίζει ερωτήματα στα ελληνικά και στα αγγλικά. Οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν με τον βοηθό είτε πληκτρολογώντας είτε χρησιμοποιώντας τη φωνή τους.
Επιπλέον, το σύστημα διατηρεί τη συνέχεια της συνομιλίας κατά τη διάρκεια της ίδιας συνεδρίας, λαμβάνοντας υπόψη προηγούμενα ερωτήματα, ώστε οι χρήστες να μπορούν να ζητούν διευκρινίσεις χωρίς να χρειάζεται να επαναλαμβάνουν κάθε φορά το αρχικό τους ερώτημα.
Δεν απαιτείται ταυτοποίηση ή καταχώριση προσωπικών δεδομένων
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της νέας υπηρεσίας είναι ότι η πρόσβαση δεν απαιτεί ταυτοποίηση του χρήστη ούτε την καταχώριση προσωπικών δεδομένων.
Ο Ψηφιακός Βοηθός έχει σχεδιαστεί για την παροχή γενικής ενημέρωσης και όχι για την εξέταση εξατομικευμένων αιτημάτων ή την παρακολούθηση συγκεκριμένων υποθέσεων πολιτών.
Παράλληλα, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις απαντήσεις που λαμβάνουν, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας.
Φιλοξενείται στο Κυβερνητικό Υπολογιστικό Νέφος
Η ανάπτυξη του Ψηφιακού Βοηθού πραγματοποιήθηκε με σύγχρονες τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ η φιλοξενία του γίνεται στις υποδομές του Κυβερνητικού Υπολογιστικού Νέφους (G-Cloud).
Σύμφωνα με το υπουργείο, κατά τον σχεδιασμό και τη λειτουργία της υπηρεσίας λαμβάνεται υπόψη το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, με ιδιαίτερη έμφαση στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), στον Κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη και στον ν. 5321/2026.
Βασικές προτεραιότητες αποτελούν η διαφάνεια, η ισότιμη πρόσβαση των πολιτών στην πληροφόρηση και η προστασία της ιδιωτικότητάς τους.
Πώς διασφαλίζεται η αξιοπιστία των πληροφοριών
Όπως επισημαίνει το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, η γνωσιακή βάση του Ψηφιακού Βοηθού έχει οργανωθεί με συγκεκριμένα πρότυπα ποιότητας και τεκμηρίωσης. Οι πηγές της ελέγχονται συστηματικά, αξιολογούνται και επικαιροποιούνται, ώστε οι απαντήσεις να ανταποκρίνονται όσο το δυνατόν περισσότερο στο ισχύον θεσμικό πλαίσιο.
Παράλληλα, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό, οι απαντήσεις συνοδεύονται από παραπομπές στις αντίστοιχες επίσημες πηγές, προκειμένου οι πολίτες να μπορούν να αναζητούν πρόσθετες πληροφορίες και να επιβεβαιώνουν όσα διαβάζουν.
Τι πρέπει να προσέχουν οι πολίτες στις απαντήσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης
Το υπουργείο διευκρινίζει ότι, παρά τους ελέγχους και την προσπάθεια διασφάλισης της ποιότητας των πληροφοριών, δεν μπορεί να εγγυηθεί την απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια κάθε απάντησης που παράγεται από τον Ψηφιακό Βοηθό.
Για τον λόγο αυτό, οι πληροφορίες που παρέχονται έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν επίσημη διοικητική πράξη. Επίσης, δεν αντικαθιστούν τις αρμόδιες υπηρεσίες ούτε τις προβλεπόμενες διοικητικές διαδικασίες για τη χορήγηση οικονομικών ενισχύσεων και κρατικής αρωγής.
Πού μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη νέα υπηρεσία
Οι πολίτες μπορούν να επισκεφθούν την επίσημη ιστοσελίδα του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, στη διεύθυνση civilprotection.gov.gr, για να αποκτήσουν πρόσβαση στον Ψηφιακό Βοηθό Κρατικής Αρωγής.
Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι να διευκολύνει τους πληγέντες από φυσικές καταστροφές στην αναζήτηση πληροφοριών, να απλοποιήσει την ενημέρωσή τους για τα διαθέσιμα μέτρα στήριξης και να ενισχύσει την εξυπηρέτησή τους σε όλα τα στάδια αντιμετώπισης των συνεπειών μιας καταστροφής.
