Λύση στον διαχρονικό πονοκέφαλο των ανεπιθύμητων διαφημιστικών τηλεφωνημάτων δίνει η ελληνική νομοθεσία, μέσω του λεγόμενου «Μητρώου 11», ενός μηχανισμού που επιτρέπει στους πολίτες να προστατεύονται αποτελεσματικά από την τηλεφωνική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.
Όπως εξήγησε μιλώντας στην ΕΡΤ η δικηγόρος Κατερίνα Φραγκάκη, πρόκειται για έναν ειδικό κατάλογο που τηρεί κάθε τηλεπικοινωνιακός πάροχος. Σε αυτόν εγγράφονται συνδρομητές που δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις.
Μετά την καταχώριση ενός αριθμού, οι εταιρείες έχουν νομική υποχρέωση να τον εξαιρούν από κάθε καμπάνια τηλεφωνικού μάρκετινγκ. Η παράλειψη συμμόρφωσης συνιστά παραβίαση της νομοθεσίας για τα προσωπικά δεδομένα και τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, επισύροντας κυρώσεις.
Η αυστηρότητα του πλαισίου αποτυπώθηκε πρόσφατα και σε δικαστική απόφαση, καθώς το Εφετείο Πειραιά επιδίκασε αποζημίωση 50.000 ευρώ σε πολίτη που δεχόταν επανειλημμένες διαφημιστικές κλήσεις, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στο Μητρώο. Το δικαστήριο έκρινε ότι η παραβίαση της ρητής δήλωσης μη όχλησης θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης.
Πώς γίνεται η εγγραφή
Η διαδικασία είναι απλή: ο πολίτης υποβάλλει αίτημα απευθείας στον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, χωρίς να απαιτείται εμπλοκή δημόσιας αρχής. Από τη στιγμή της εγγραφής, οι εταιρείες οφείλουν να ελέγχουν το Μητρώο πριν πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε προωθητική κλήση.
Τι μπορεί να κάνει ο καταναλωτής αν συνεχιστούν οι κλήσεις
Παρά το ισχύον πλαίσιο, αρκετοί πολίτες εξακολουθούν να δέχονται ανεπιθύμητες κλήσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, ενώ διατηρούν και το δικαίωμα δικαστικής διεκδίκησης αποζημίωσης.
Οι αρμόδιες αρχές έχουν ήδη επιβάλει σημαντικά πρόστιμα σε εταιρείες που παραβιάζουν το θεσμικό πλαίσιο, υπογραμμίζοντας ότι η προστασία των πολιτών απέναντι στο τηλεφωνικό spam είναι πλέον ουσιαστική και πλήρως εφαρμόσιμη.
