Οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από την υποχρέωση πληρωμής μόνο σε περιπτώσεις «έκτακτων περιστάσεων», όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, πόλεμος ή απεργίες υπηρεσιών αεροδρομίου και εναέριας κυκλοφορίας.
Την ικανοποίησή του για τη «βελτιωμένη προστασία» των επιβατών αεροπορικών μεταφορών εξέφρασε από το Στρασβούργο ο Επίτροπος Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού, Απόστολος Τζιτζικώστας, μετά τη συμφωνία Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου για την αναθεώρηση του πλαισίου δικαιωμάτων επιβατών.
Η νέα συμφωνία αποτελεί την πρώτη αναθεώρηση της νομοθεσίας από το 2004, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών αλλά και τη μεγαλύτερη νομική σαφήνεια για τις αεροπορικές εταιρείες.
«Ισορροπία μεταξύ επιβατών και εταιρειών»
«Σήμερα ολοκληρώσαμε την πρώτη αναθεώρηση των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ, η οποία ίσχυε εδώ και πάνω από δύο δεκαετίες», δήλωσε ο Απόστολος Τζιτζικώστας.
«Τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ έχουν βελτιωθεί και θα παραμείνουν τα ισχυρότερα στον κόσμο», πρόσθεσε.
Στη συνέντευξη Τύπου συμμετείχαν επίσης η Πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Ρομπέρτα Μέτσολα, και ο υπουργός Μεταφορών της Κύπρου, Αλέξης Βαφεάδης.
Τι προβλέπουν οι νέοι κανόνες για αποζημιώσεις
Η συμφωνία διατηρεί το όριο των 3 ωρών καθυστέρησης για το δικαίωμα αποζημίωσης, ενώ προβλέπει:
-
Αποζημιώσεις από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση πτήσης
-
Απλούστερες διαδικασίες αποζημίωσης
-
Κατάργηση του “no-show”, που ακύρωνε εισιτήρια επιστροφής αν δεν είχε χρησιμοποιηθεί το πρώτο σκέλος
Πότε δεν πληρώνουν οι εταιρείες
Οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από αποζημιώσεις μόνο σε περιπτώσεις «έκτακτων περιστάσεων», όπως:
-
Ακραία καιρικά φαινόμενα
-
Φυσικές καταστροφές
-
Πόλεμος
-
Απεργίες υπηρεσιών αεροδρομίου και εναέριας κυκλοφορίας
Παράλληλα, ενισχύεται η υποχρέωση φροντίδας των επιβατών με:
-
Γεύματα και αναψυκτικά
-
Διαμονή έως 3 διανυκτερεύσεις, όπου απαιτείται
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν ενημέρωση επιβατών εντός 4 ημερών μετά το ταξίδι και πάντηση αιτημάτων αποζημίωσης εντός 30 ημερών
Ενίσχυση δικαιωμάτων ευάλωτων επιβατών
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται σε:
-
Άτομα με αναπηρία
-
Έγκυες γυναίκες
-
Οικογένειες με παιδιά
Σύμφωνα με τη συμφωνία δεν θα χωρίζονται στις πτήσεις και προβλέπεται δωρεάν διπλανή θέση για συνοδούς παιδιών κάτω των 14 ετών
Διαφάνεια στις τιμές και νέες υποχρεώσεις εταιρειών
Οι αλλαγές περιλαμβάνουν επίσης:
-
Υποχρεωτική εμφάνιση χειραποσκευής από την αρχή της κράτησης
-
Μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές εισιτηρίων
-
Απλούστευση ψηφιακών διαδικασιών επιβίβασης
Οι δηλώσεις των ευρωπαίων αξιωματούχων
Ο Επίτροπος Μεταφορών τόνισε ότι πρόκειται για:
«καλά νέα για τους πολίτες», αλλά και για τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς η συμφωνία προσφέρει μεγαλύτερη προβλεψιμότητα και νομική ασφάλεια.
Η Ρομπέρτα Μέτσολα έκανε λόγο για «ισορροπημένη λύση», ενώ ο Αλέξης Βαφεάδης σημείωσε ότι η συμφωνία τερματίζει ένα αδιέξοδο 13 ετών, προσφέρει μεγαλύτερη ασφάλεια δικαίου και ενισχύει την προβλεψιμότητα για επιβάτες και εταιρείες
Η συμφωνία αναμένεται να λάβει την τελική έγκριση από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο, πριν τεθεί σε εφαρμογή.
