Η αγορά προετοιμάζεται για τη φετινή Black Friday την Παρασκευή 27 Νοεμβρίου και τη Cyber Monday τη Δευτέρα 30 Νοεμβρίου, με τα καταστήματα, τόσο τα φυσικά όσο και τα ηλεκτρονικά, να προσφέρουν εκπτώσεις και προσφορές.
Ωστόσο, καθώς η ακρίβεια συνεχίζει να επιβαρύνει τους οικογενειακούς προϋπολογισμούς, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) της ΓΣΕΕ καλεί τους πολίτες να πραγματοποιούν τις αγορές τους με ψυχραιμία και προσοχή, αποφεύγοντας τις βιαστικές αποφάσεις και τις παραπλανητικές εκπτώσεις.
Σύμφωνα με την Ένωση, οι έντονες προωθητικές ενέργειες και οι επιθετικές πρακτικές μάρκετινγκ δημιουργούν συχνά στους καταναλωτές την αίσθηση ότι πρέπει να εκμεταλλευτούν μια προσφορά «εδώ και τώρα». Προκειμένου να αποφύγουν πιθανές παγίδες, η ΕΕΚΕ παρουσιάζει τους βασικούς κανόνες που πρέπει να ακολουθούν στις αγορές τους, επισημαίνοντας ταυτόχρονα δύο σημαντικές αλλαγές που εφαρμόζονται φέτος προς όφελός τους:
Ο κανόνας των 30 ημερών για τις εικονικές εκπτώσεις
Σύμφωνα με τη νομοθεσία, όταν ένα κατάστημα διαφημίζει κάποια έκπτωση, είναι υποχρεωμένο να εμφανίζει ως «παλιά τιμή» τη χαμηλότερη τιμή στην οποία πωλήθηκε το συγκεκριμένο προϊόν κατά τις προηγούμενες 30 ημέρες. Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται η πρακτική της τεχνητής αύξησης των τιμών λίγο πριν από τη Black Friday.
Η συγκεκριμένη υποχρέωση αφορά όλες τις μορφές προωθητικών ενεργειών, όπως τις ποσοστιαίες εκπτώσεις, τις μειώσεις τιμών σε ευρώ, τις διαγραμμένες τιμές, τις προσφορές «χωρίς ΦΠΑ» και τις ειδικές τιμές Black Friday. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ασυνήθιστα υψηλές «αρχικές» τιμές, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία.
«Αγόρασε τώρα – πλήρωσε αργότερα»: Νέοι κανόνες προστασίας από τις 20 Νοεμβρίου
Οι καταναλωτές καλούνται να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν επιλέγουν να πληρώσουν τις αγορές τους με δόσεις ή πιστωτική κάρτα, καθώς οι τόκοι και οι πρόσθετες χρεώσεις ενδέχεται να αυξήσουν σημαντικά το συνολικό κόστος.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη μέθοδο «αγόρασε τώρα – πλήρωσε αργότερα» (Buy Now, Pay Later), η οποία συνιστά μορφή δανεισμού και μπορεί να οδηγήσει σε υπερχρέωση, εξαιτίας της συσσώρευσης πολλών μικρών «άτοκων» δόσεων.
Τι αλλάζει: Από τις 20 Νοεμβρίου, δηλαδή μία εβδομάδα πριν από τη Black Friday, εφαρμόζονται νέοι κανόνες, με τους οποίους οι περισσότερες από αυτές τις συναλλαγές αντιμετωπίζονται πλέον με τον ίδιο τρόπο όπως τα καταναλωτικά δάνεια. Ειδικότερα, ο πάροχος της πίστωσης θα πρέπει να ενημερώνει με σαφήνεια τον καταναλωτή για το συνολικό κόστος, ενώ παράλληλα θα είναι υποχρεωμένος να ελέγχει εκ των προτέρων την πιστοληπτική του ικανότητα.
Επιστροφές online αγορών: Υποχρεωτικό το κουμπί «υπαναχώρησης»
Στις ηλεκτρονικές αγορές οι καταναλωτές διατηρούν το δικαίωμα να επιστρέψουν ένα προϊόν μέσα σε διάστημα 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσουν τον λόγο. Από τον κανόνα εξαιρούνται ορισμένες ειδικές κατηγορίες προϊόντων, όπως όσα κατασκευάζονται κατά παραγγελία.
Τι αλλάζει: Από τον περασμένο Ιούλιο, όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα και οι εφαρμογές αγορών είναι υποχρεωμένα να έχουν σε εμφανές σημείο το κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση». Η διαδικασία ακύρωσης μιας παραγγελίας πρέπει να είναι εξίσου απλή με εκείνη της αγοράς, να ολοκληρώνεται με λίγα κλικ και να μην απαιτεί τηλεφωνική επικοινωνία. Επιπλέον, το κατάστημα οφείλει να αποστέλλει άμεσα επιβεβαίωση, στην οποία αναγράφονται η ημερομηνία και η ώρα.
Εάν το συγκεκριμένο κουμπί δεν υπάρχει ή δεν είναι εύκολα ορατό, οι καταναλωτές έχουν λόγο να προχωρήσουν σε καταγγελία.
Σύγκριση τιμών με βάση τον κωδικό του προϊόντος
Οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να περιορίζονται στο ποσοστό της έκπτωσης, αλλά να εξετάζουν παράλληλα την τιμή και την ποιότητα του προϊόντος.
Για τον σκοπό αυτό, μπορούν να αναζητούν στο διαδίκτυο το ίδιο ακριβώς προϊόν, χρησιμοποιώντας τον συγκεκριμένο κωδικό ή το μοντέλο του, προκειμένου να συγκρίνουν τις διαθέσιμες επιλογές και να διαπιστώσουν εάν η προσφορά είναι πράγματι η πιο συμφέρουσα.
Δημιουργία λίστας αγοράς
Είναι σημαντικό οι καταναλωτές να προσδιορίζουν από πριν τις πραγματικές τους ανάγκες και να δημιουργούν μια λίστα αγορών, λαμβάνοντας υπόψη τις οικονομικές τους δυνατότητες. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να περιορίσουν τις άσκοπες δαπάνες και να αποφύγουν τις παρορμητικές αγορές της τελευταίας στιγμής.
Απόδειξη αγοράς και προστασία από ηλεκτρονικές απάτες
Η ΕΕΚΕ υπενθυμίζει ότι οι καταναλωτές πρέπει να ζητούν πάντοτε την απόδειξη αγοράς, καθώς αποτελεί απαραίτητο δικαιολογητικό σε περίπτωση που ένα ελαττωματικό προϊόν χρειαστεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί.
Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι σημαντικό μέρος των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον μέσω διαδικτύου, η Ένωση προειδοποιεί για τον κίνδυνο από ψεύτικα ηλεκτρονικά καταστήματα και παραπλανητικά μηνύματα (SMS/emails), τα οποία διαφημίζουν «απίστευτες» προσφορές με στόχο την υποκλοπή των στοιχείων των τραπεζικών καρτών.
Πού μπορούν να απευθυνθούν οι καταναλωτές για καταγγελίες
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα ή έχουν παράπονα, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ):
- Online φόρμα καταγγελίας: eeke.gr/epikinonia/kataggelies
- Τηλέφωνο: 210 8817730
- Email: [email protected]
- Ιστοσελίδα: www.eeke.gr
